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营销中心 · 销售管理AI 助手知识库共建说明
这份说明是给资料供稿部门看的：AI 助手现在怎么用资料、已经有什么、还缺什么、按什么格式交。
从销售提问到答案返回，全程约 1 秒；资料在哪一步被用、要求是什么，对应看下方 7 步。
da / 生命科学 ls）。同一份资料在库里存在四层形态，供稿部门只需管好第一层，后三层由助理自动完成。
知识库-copilot/_文本层/。数据/kb_index.json）：标题／路径／关键词／摘要／业务线／时效，是检索的入口。数据/*.json）：销售额、活动、客诉、价格、KPI 进度等的唯一事实源，直接参与计算与页面展示，不靠 AI 读文档。按知识库十大类盘点，数字为文件实测计数，非估算。点列头可排序，可在搜索框筛。
| 大类 | 现有量 | AI 可读 | 现状说明 |
|---|---|---|---|
| A 产品事实库 | 60 | 可读 | 产品目录 PDF 为主；缺「货号—规格—目录价—交期」主数据（A1）与按产品线的技术参数卡（A2） |
| B 选型与应用 | 16 | 可读 | 两条业务线各有推荐策略；缺「项目→体系→货号」映射与场景选型卡 |
| C 冻干工艺服务 | 11 | 可读 | 有培训测试题、冻干程序汇总；缺服务流程、保护剂配方原则、客户实测案例、冻干 FAQ |
| D 竞品情报 | 16 | 可读 | 目前最强项：7 张结构化竞品卡（诺唯赞／翌圣／康为／菲鹏／瀚海新酶／全式金等）+ 竞品年报；缺货号级参数对标与 PK 案例 |
| E 客户情报 | 2 | 近乎空白 | 仅「决策链示例」，且为重复副本；客户情报 2 个空目录待补 |
| F 话术与打法 | 2 | 近乎空白 | 仅「话术雷区自查表」，且为重复副本；话术库 2 个空目录待补 |
| G 制度流程 | 49 | 可读 | 管理知识类较全，是日常工作指引的主要来源 |
| H 培训与原理 | 8 | 可读 | 有新人培训、测试题；缺底层原理卡（酶学／核酸化学等） |
| I 行业市场 | 19 | 可读 | 市场动态 12 + 读书笔记 7，情报类较全 |
| J 服务支持 | 6 | 需拆卡 | 有《百问百答》大文件（万言书），需拆成一问一卡才检索得动 |
_1/_副本 后缀副本，共 21 组 42 个文件；② 空目录 12 个（话术库、案例成功/失败、客户情报、价格策略、生命科学竞品等），说明这些类目一份资料都没有。共梳理 40 项资料需求，其中 P0 级 14 项（对成单影响直接、且销售每天都在问）。按「编号／资料名／用在哪／主责／交付标准」逐项落地。
| 编号 | 资料名称 | 用在哪 | 主责 | 交付标准 | 状态 |
|---|---|---|---|---|---|
| A1 | 货号主数据（产品—货号—规格—目录价—交期） | 报价、选型、产品推荐 | 销售管理（数据管道） | 结构化 JSON，一行一货号，≤30 天更新 | 待补 P0 |
| A2 | 技术参数卡（按产品线） | 技术答疑、参数对比 | 各产品线技术支持 | 一卡一产品，数值必带单位+条件 | 待补 P0 |
| A4 | 产品说明卡 | 客户宣讲、邮件说明 | 市场部（待指派） | 300–800 字，可直接对外 | 待补 P0 |
| B1 | 项目类型 → 检测体系 → 推荐货号映射 | 产品推荐 | 产品经理 | 一行一条，可切表 | 待补 P0 |
| B2 | 场景选型卡（客户场景 → 方案） | 首次选型、投标 | 产品经理 | 一场景一卡 ≤800 字 | 待补 P0 |
| C1 | 冻干服务流程（含周期与计价口径） | 冻干服务介绍 | 冻干工艺（待指派） | 流程图 + 节点责任 + 时效 | 待补 P0 |
| C2 | 保护剂／配方设计原则 | 技术对话、方案设计 | 冻干工艺工程师 | 原理 + 适用边界 + 反例 | 待补 P0 |
| C4 | 客户案例与实测数据（脱敏） | 信任建立、复购 | 技术支持 + 销售经理 | 脱敏，含前后对比数据 | 待补 P0 |
| C5 | 冻干 FAQ（一问一卡） | 日常答疑 | 冻干工艺 | 一卡一问 ≤300 字 | 待补 P0 |
| D1 | 竞品品牌情报卡 | 竞品应对 | 市场部 | 一品牌一卡 ≤1500 字（已有 7 张，继续补） | 部分有 |
| D2 | 货号级参数对标（我方 vs 竞品） | PK、替换 | 技术支持 + 市场 | 同条件对比，标注来源 | 待补 P0 |
| D3 | PK 成功／失败案例卡 | 打单 | 销售经理 | 一案例一卡，含打法与结果 | 待补 P0 |
| F1 | 场景话术卡 | 电话/拜访开场 | 销售经理 | 一场景一卡 ≤300 字 | 待补 P0 |
| F2 | 异议应答卡 | 异议处理 | 销售经理 | 一异议一卡 ≤300 字 | 待补 P0 |
| E1 | 客户决策链与组织架构（按客户） | 大客户攻坚 | 大客户部 | 一客户一图，标注角色与影响力 | P1 |
| E2 | 关键人画像与关注点 | 拜访准备 | 各销售经理 | 一人一卡 ≤300 字 | P1 |
| H1 | 技术原理卡（酶学／核酸化学／冻干原理） | 技术型对话 | 研发／技术支持 | 一主题一卡 ≤800 字 | P1 |
| I2 | 终端赛道与市场规模数据（按赛道） | 市场调研卡 | 市场部 | 数值带来源与年份 | P1 |
| J1 | 常见客诉／售后处理口径 | 客诉响应 | 销售支持 | 一类一卡，含时限与责任人 | P1 |
| — | 其余 21 项（E3/G/J 剩余项） | — | 见 40 项全表 | — | P2 |
格式标准服务于第 ① 节第 3–4 步：怎样写，AI 才检索得到、答得准。
品类_主题_类型[_范围].md，例 冻干_FM类程序_参数卡_da.md。禁用「最终版／新建／副本／扫描件」。当前 42 个文件名字不合格。_1／-副本。--- title: FM 类产品冻干程序 scene: 冻干服务 / 技术答疑 line: da # da 诊断原料 | ls 生命科学 | 公用 owner: 冻干工艺-张工 updated: 2026-09-11 confidence: 已核实 # 已核实 | 经验值 | 待验证 source: 冻干服务培训测试题-20230223.docx --- ## 常见问题 **Q：FM 类微球冻干后出现塌陷，怎么调？** A：优先检查预冻速率……（≤300 字，一卡一问） ## 关键数值 | 参数 | 数值 | 条件 | |------|------|------| | 保存条件 | -20℃ | 未开封 | | 复溶时间 | ≤2 min | 室温 |
| 卡类型 | 字数上限 | 一份多卡 | 原因 |
|---|---|---|---|
| 问答卡（FAQ） | 300 字 | 一卡一问 | 检索按块命中，短卡命中即精准 |
| 培训卡 | 800 字 | 一主题一卡 | 便于拆章复用 |
| 竞品卡 | 1500 字 | 一品牌一卡 | 信息量大但需可切块 |
| 通用 MD 文档 | 3000 字 | 超长请分卷 | 超过则单次问答装不进上下文 |
冻干_保护剂选择_原则卡_da.md新建文件夹/最终版-最新(2).docx供稿方只需做前两步，后面自动完成。
知识库-copilot/公用/ 或 知识库-copilot/诊断原料/、生命科学/ 下的对应类目；不要建副本。每月 1 日由 脚本/kb_audit.py 自动跑，结果推三部门负责人。
| 指标 | 定义 | 目标值 | 当前值 |
|---|---|---|---|
| 可读率 | AI 能读出文字的文件数 ÷ 总文件数 | 100% | 100%（转卡后） |
| 覆盖率 | 40 项资料需求中已入库并达标的比例 | P0 100% | P0 14 项待补 |
| 重复率 | 重复文件数 ÷ 总文件数（同名拷贝／多格式并存／副本） | ≤5% | 21 组 42 文件 |
| 空目录 | 已建目录但零资料的类目数 | 0 | 12 个 |
~/Desktop/Hermes输出-工作类/，需要哪份可直接索取。