Copyright by HS Consult Co,LTD. All rights reserved. 战略创新私教坊 -用战略创新驱动组织长期可持续发展 3.差距分析、根因探寻及解决方案开发 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 2 差距分析 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 3 业务领先模型（BLM：Business Leading Model） 战略意图 市场洞察 创新焦点 业务设计 关键任务 人才 文化 组织 战略报告 执行计划 差距分析 绩效差距 机会差距 战略制定 执行检视 绩效考核 业务监控 及时调整 战略解码 报告/计划 回顾反思 检视/持续改进 卓越领导力 一致价值观 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 4 差距分析模块定义 差距分析 绩效差距 机会差距 回顾反思 ●战略是由不满意激发的，而不满意是对现状和期望业绩之间差距 的一种认知，企业应通过差距分析，尽可能去发现和量化战略提 升的空间。 ●绩效差距 是现有经营结果和期望值之间差距的一种量化的描述； Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 5 绩效差距产生的常见的三大问题 人才能力 不匹配 目标设计 不合理 资源投入 跟不上 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 6 绩效差距分析 关键经营 指标 目标 实际结果 差距 根因分析 关键举措 年度总营收 4亿 3亿 -1亿 营收增长率 100% 50% 50% 利润 6000万 5500万 -500万 市场占有率 1% 0.04 -0.06 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 7 机会差距分析 关键机会 目标 实际结果 差距 根因 关键举措 手心咖啡企业级 市场开发 1.完成企业级市场的产品 开发； 2.完成 3 家以上富有代表 性的企业级灯塔客户 1.完成 Amazon的合作 2.与四空间合作进行了 1 场 共同活动交付 3.受粒上皇邀请完成手心咖 啡故事分享 1.均为按需定制的项目型交 付，未 主动进行产品的定 义、开发测试和交付； 2.虽有富有影响力的企业客 户，但由于缺乏产品，并不 能算是真正意义上的灯塔客 户； 基金会构建探索 完成基金会的可行性研究 以及基金会、合木、孵化 企业的混合模式设计 完成苗圃行动基金会的顺利 接手和联合发起； 形成了 F2S2b2c 的新的模 式的框架设计，并获得高度 一致的认可 比预期提前半年完成了基金 会的成立。但手心咖啡作为 「卓越的孵化项目」影响力 和支撑力尚不足够 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 8 深度问题分析及创造性解决方案设计 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 9 沙盘演练 - 差距分析 分析企业的绩效差距与机会差距，整理最核心的差距点，分析导致的根因以及 提炼最核心的创造性解决方案思路 研讨形式：分组研讨 研讨时间： 40 分钟 要求： 注意事项： • 大白纸充足，请使用大白纸进行研讨交流 • 最终结果输出的格式如下一页模板所示，绩效差距和机会差距分 开梳理 • 使用课前准备的企业的真实数据进行差距分析（如果数据敏感， 可以把单位抹掉或者采用其他隐秘的描述进行） • 根因分析中，要求使用逻辑树进行分解以及寻求根因 • 关键举措探寻上，要求使用创意看板进行创意涌现 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 10 绩效差距分析 关键经营 指标 战略目标 实际结果 差距 根因分析 关键举措 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 11 机会差距分析 关键机会 战略目标 实际结果 差距 根因 关键举措 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 12 深度问题分析及创造性解决方案设计 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 13 深度问题分析和创造性解决沙盘 事实和情绪 分离 问题陈述 问题分解及 根因探寻 课题定义 创意涌现及 筛选 快速原型及 验证 解决方案形 成及输出 敏锐觉察及积极喜悦场域运营 复盘及持续改进 问题陈述 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 14 问题陈述 一个主导性的问题或坚定的假设 具体，不笼统 有内容的(而非事实的罗列或一种无可争议的主张) 可行动的 以引导下一步所需的行动为重点 首要之务是对问题的准确了解 准确的定义问题，才能有效的分析和解决问题 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 15 示例 - 问题定义 Q1浙江省区的新客户流失率（签约并启动运营3个月以内的客户）从1月的45%，到2 月的51.2%，到3月的54.8%，持续呈现加剧和恶化。需要尽快找出原因，拿出解决方 案，并控制住新客户流失率，并期望恢复到公司平均的水平（目前是 40%左右）！ 问题1 - 浙江 Q1新客户流失率加剧恶化 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 16 示例 - 问题定义 从3月中至今，已经发生2起非计划严重互联网业务服务大面积中断的重大事故，两起 事故的停服时间均超过了15分钟，造成平台可用性的大幅下降，并对最终消费者的用 户体验和公司品牌造成极其恶劣的影响。 问题 2 - 重大事故导致可用性的大幅下降 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 17 示例 - 笼统且模糊，缺乏具体的信息 升级到高级程序员有一段时间了，下一步该怎么走？ 问题3- 职业发展的困惑 升级为高级程序员已经3年了，已经变成熟练工了。最近一年感觉就是重复，没有成 长。可又不知道该学什么，怎么学？ 问题3- 职业发展的困惑 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 18 示例 - 笼统且模糊，缺乏具体的信息 日常工作，需要市场调研的采集信息经常会发生：收集信息不全面或者专业度不够， 致使分析距离结果偏差比较大； 问题3- 市场调研信息不全面 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 19 深度问题分析和创造性解决沙盘 事实和情绪 分离 问题陈述 问题分解及 根因探寻 课题定义 创意涌现及 筛选 快速原型及 验证 解决方案形 成及输出 敏锐觉察及积极喜悦场域运营 复盘及持续改进 事实和情绪的分离 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 20 事实与情绪的分离 1 、对自己/团队的消极评论和情绪进行觉察 2 、找出自己的情绪，哪些是积极/快乐/成长型的情绪、哪 些是消极/悲观/评判者的情绪 3 、管理和转化消极的情绪，确保自己在分析问题和解决问 题中始终保持积极、乐观、主动； Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 21 积极与消极情绪对照表 兴奋，喜悦，欣喜，甜蜜，精力充沛，兴 高采烈。 感激，感动，乐观，自信，振作，振奋， 开心。 高兴，快乐，愉快，幸福，陶醉，满足， 欣慰，心旷神怡，喜出望外。 平静，自在，舒适，放松，踏实，安全， 温暖，放心，无忧无虑。 害怕，担心，焦虑，忧虑，着急，紧张，心神不 宁，心烦意乱。 忧伤，沮丧，灰心，气馁，泄气，绝望，伤感， 凄凉，悲伤。 恼怒，愤怒，烦恼，苦恼，生气，厌烦，不满， 不快，不耐烦，不高兴。 震惊，失望，困惑，茫然，寂寞，孤独，郁闷， 难过，悲观。 沉重，麻木，精疲力尽，委靡不振，疲惫不堪， 昏昏欲睡，无精打采。 馗尬，惭愧，内疚，妒忌，遗憾，不舒服。 消极情绪 积极情绪 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 22 事实与情绪的剥离三步骤 1 静心 2 分离 停下所有的事情，观 呼吸，全身心的感受 自己的呼吸30秒。感 受空气的流动，感受 胸腔的起伏 3 分手 就面对的问题，写出 事实是什么，情绪是 什么，把事实和感受 做分开，把积极的和 消极的情绪分离来写 与消极的情绪分手， 尽量的把焦虑、迷 茫、痛苦、恐惧等情 绪放下，“随他去” Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 23 示例 事 实 最近2年自己在认知、知识和技能上，没有明显的提升，只是在进行小的改进； 情 绪 我对自己的成长 不满 ，我 害怕 自己长时间止步而被淘汰； 事 实 下属小A对我的方案提出了坚决的反对 情 绪 我认为小A 不尊重我，我对小 A 的态度 非常不满 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 24 深度问题分析和创造性解决沙盘 事实和情绪 分离 问题陈述 问题分解及 根因探寻 课题定义 创意涌现及 筛选 快速原型及 验证 解决方案形 成及输出 敏锐觉察及积极喜悦场域运营 复盘及持续改进 问题分解及根因探寻 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 25 逃避的鸵鸟行为 - 只聚焦在表面因 针对问题的常见的处理态度，假装问题不存在，拖 延、忽视、掩盖； 只是聚焦在表面因，没有去探索深层因，缺乏系统的 思考和推动深层解决方案开发，也是一种逃避 1 2 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 26 问题分析与解决方案的层次 缺乏学习的投入规划 建立学习计划 问题：最近半年很少读书，碎片学习为主，缺乏深度的专项提升 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 27 问题分析与解决方案的层次 缺乏学习的投入规划 建立学习计划 问题：最近半年很少读书，碎片学习为主，缺乏深度的专项提升 缺乏人生战略规划、分解 及执行计划 建立3~5年发展规划，解码及 建立能力发展规划 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 28 问题分析与解决方案的层次 工作时间投入不足 增加工作时间投入 问题：最近工作内容多导致交付质量下降 事务的轻重缓急优先级 管理不足 使用时间管理四象限来规 划时间投入分布 战略规划不足以及缺乏对 关键要务解码 使用BLM提高战略规划 及解码质量 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 29 深潜的U的分析 问题：最近半年很少读书，碎片学 习为主，缺乏深度的专项提升 缺乏学习的投入规划 缺乏个人发展战略以及能力 发展规划的解码 个人发展战略规划及 能力发展解码 清晰的学习计划 下潜,寻找根 因 解码，清晰 解决方案 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 30 问题分析与解决方案的层次 问题：个人储蓄在极速缩水 支付宝和微信零钱的体验 好，方便快捷 改进操作交互体验，提高 灵活性 在日常交易和支付高频使 用场景以及零钱产生场景 创造支付方式以及零钱产 生场景 年轻一代被消费主义左右， 缺乏良好的消费理念和习惯 消费理念和习惯培养以及 社群（类似 keep 跑团） Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 31 深潜找根因的工具：逻辑树 问题 根因 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 32 对问题进行分解 问题 导致问题产生的主要原因 结构 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 33 对问题进行分解 问题 导致问题产生的主要原因 结构 数据统计分析 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 34 对问题进行分解 项目中的会议运作的 效率非常低 目标是否清晰明确？ 是否清晰的议题？ 执行过程有无严格的控制？ 导致问题产生的主要原因 结构 数据统计分析 … Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 35 对问题进行分解 最近都没有太多投入 去学习 我是否建立了清晰的学习动机？ 学习内容和计划对能力要求高吗？ 是否有及时的提醒和促发我去学习？ 导致问题产生的主要原因 结构 数据统计分析 … Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 36 应用范例 导致最近半年缺乏深度专项学习的主要原因是什么？ ①工作比较忙，没有时间 ②不知道该重点学习什么 ③知道该学什么但没有毅力坚持学习 最近半年缺乏深度 的专项学习 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 37 应用范例 工作比较忙，没有时间 不知道该重点学习什么 知道该学什么但没有毅力坚持学习 最近半年缺乏深度 的专项学习 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 38 应用范例 1.工作比较忙，没有 时间 2.不知道该重点学习 什么 3.知道该学什么但没 有毅力坚持学习 最近半年缺乏深 度的专项学习 1,2,3 三个原因，在导致“最近半 年缺乏深度的专项学习”这个问 题上，它们的影响度大体占了多 少？ Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 39 应用范例 1.工作比较忙，没有 时间 2.不知道该重点学习 什么 3.知道该学什么但没 有毅力坚持学习 最近半年缺乏深 度的专项学习 1,2,3 三个原因，在导致“最近半年缺乏深度的专项学 习”这个问题上，它们的影响度大体占了多少？ 20% 70% 10% Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 40 应用范例 1.工作比较忙，没有 时间 2.不知道该重点学习 什么 3.知道该学什么但没 有毅力坚持学习 最近半年缺乏深 度的专项学习 剔除非关键要素，仅保留最 核心的要素 20% 70% 10% Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 41 应用范例 1.工作比较忙，没有 时间 2.不知道该重点学习 什么 3.知道该学什么但没 有毅力坚持学习 最近半年缺乏深 度的专项学习 导致「2.不知道重点学习什么」的主 要原因是什么？ Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 42 应用范例 1.工作比较忙，没有 时间 2.不知道该重点学习 什么 3.知道该学什么但没 有毅力坚持学习 最近半年缺乏深 度的专项学习 ①缺乏能力发展及成长规划，不知道未 来需要构建什么核心能力 ②不知道能力该如何学习构建 导致「2.不知道重点学习什么」的主 要原因是什么？ Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 43 应用范例 1.工作比较忙，没有 时间 2.不知道该重点学习 什么 3.知道该学什么但没 有毅力坚持学习 最近半年缺乏深 度的专项学习 2.1 缺乏能力发展及成长规 划，不知道未来需要构建 什么核心能力 2.2 不知道能力该如何学习 构建 80% 20% Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 44 应用范例 1.工作比较忙，没有 时间 2.不知道该重点学习 什么 3.知道该学什么但没 有毅力坚持学习 最近半年缺乏深 度的专项学习 2.1 缺乏能力发展及成长规 划，不知道未来需要构建 什么核心能力 2.2 不知道能力该如何学习 构建 80% 20% Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 45 应用范例 1.工作比较忙，没有 时间 2.不知道该重点学习 什么 3.知道该学什么但没 有毅力坚持学习 最近半年缺乏深 度的专项学习 2.1 缺乏能力发展 及成长规划，不知 道未来需要构建什 么核心能力 2.2 不知道能力该 如何学习构建 2.1.1 缺乏个人中 长期发展战略 2.1.2 不知道该如 何根据个人发展 战略解码出能力 发展规划 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 46 问题-根因-课题 最近半年缺乏深 度的专项学习 缺乏个人中长期发展 战略 1个月内完成个人 2023~2028年发展 规划设计 问题 根因 课题 逻辑树 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 47 深潜找根因的工具：逻辑树 问题 根因 导致「XXXX」最主要原因是什么？ 诸多原因中，在导致“XXXX”这个问题 上，它们的影响度大体占了多少？ 逻辑树 + 2个提问模式 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 48 沙盘演练 - 差距分析 针对核心差距，执行分解，剔除非关键问题，寻找核心差距的根本原因 研讨形式：分组研讨 研讨时间： 20 分钟 要求： 注意事项： • 使用大白纸输出 • 使用逻辑树的工具 • 总结列出最核心的根因 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 49 深度问题分析和创造性解决沙盘 事实和情绪 分离 问题陈述 问题分解及 根因探寻 课题定义 创意涌现及 筛选 快速原型及 验证 解决方案形 成及输出 敏锐觉察及积极喜悦场域运营 复盘及持续改进 课题定义 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 50 课题定义 最近半年缺乏深度 的专项学习 缺乏个人中长期发展 战略 原始问题 根因 课题 1 个月内建立个人中期（ 3～5 年 的成长发展战略）以及明确 2024 年的个人成长目标 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 51 课题的基本要求 明确具体的 课题应该是具体的，明确的 导向设计和行动的 课题应该是导向后续的设计展开以及持续行动的 有关键的指标 有针对课题设计结果的关键指标和结果值 有关键约束 设定对课题的必要的关键约束 明确具体的 基于寻找到的问题的根本原因（根因）进行转化 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 52 示例 难题 深层次原因 课题 毕业4年了，没有攒下来什么钱，还是月光 族 无效社交多 控制无效社交，将无效社交导致的资金浪 费降低 90% 一与A同学讨论他的责任心的问题时就吵 架，最后不欢而散 缺乏情绪觉察及冷静沟通的 技巧 快速掌握非暴力沟通并使用 NVC进行问 题沟通 就十一到底去哪里玩，僵持不下，各自都 有各自的主见和坚持 缺乏共赢解决方案设计 结合各方目标和诉求进行共赢解决方案设 计 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 53 深度问题分析和创造性解决沙盘 事实和情绪 分离 问题陈述 问题分解及 根因探寻 课题定义 创意涌现及 筛选 快速原型及 验证 解决方案形 成及输出 敏锐觉察及积极喜悦场域运营 复盘及持续改进 创意涌现及筛选 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 54 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 55 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 56 创意涌现 创意涌现管理是围绕所清晰定义的问题，通过高效的创意的提出、 筛选、快速原型和测试，并最终获得 问题的创造性的解决方案思路 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 57 创意开发的过程 定义设计简报 创意涌现 思路筛选 原型/测试 重新定义简报 重新做涌现，发掘新的创意 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 58 创意开发管理的特点 过程性 创造性 创意开发管理同时具有过程性的特点，它可以通过过程管理提高其科学和效率。同时也具有创 造性、突发性的一面。 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 59 定义简报 简报，创意的起点 一份构思周密的简报，允许意外收获的出现、不可预测的发生以 及命运的反复无常和变幻莫测 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 60 设计简报示例 新的超薄笔记本的设计，要求重量缩减到原来的1/2，厚度缩 减到1/3，硬度提高1倍，1次充电可使用时长在6个小时以上 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 61 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 62 设计简报示例-智慧视觉良品率检测 针对速冻面点的裂纹检测，可支持煎包、奶黄包、红糖馒头、香 蕉包四大品类（30 条生产线）的检测，良品率需控制在 0.1%以 内，并且总体投资金额控制在 50 万以内 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 63 智慧工厂视觉检测系统 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 64 简报中需要定义约束 约束，是激发挑战和突破的动力 简报中的约束，有时甚至是矛盾的约束，会激发团队去迎接 挑战，打破常规，跨界融合，产生令人惊奇的解决方案 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 即要使用渠道和加盟合作伙 伴的力量，同时为他们不足 的地方赋能 65 约束的示例 直接连接客户，获得订单、 用户和品牌绝对控制权，对 合伙人实现强管控 ，又能 曾鸣：S2b2c 商业模型 即 创造性解 决方案 品牌商定位为大S，Service & Supply，为小b（新型加盟合作伙伴） 同时提供赋能和管控，并通过穿透 SAAS平台实现对用户和订单的管控 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 能够减少脱产学习的时间消 耗和投入 66 约束的示例 获得超高的团队学习效率 ，又能 双流行动学习 即 创造性解 决方案 在一个“事务”中蕴含工作流和学习 流，同时设计工作目标和学习目标， 把工作计划和学习计划有机融合，双 流协同前进 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 能够保持长期战略视角，确 保资源投入到战略要务上 67 约束的示例 聚焦在当下，真实的做好每 一个工作 ，又能 战略解码 即 创造性解 决方案 把战略目标和设计进行严谨的解码， 形成战略关键要务，通过项目化建立 详细的分解计划，促进战略要务执行 计划之间的有机协同 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 能够全然的欣赏和享受 68 约束的示例 无需贪着拥有和控制 ，又能 正念和禅修 即 创造性解 决方案 减除贪嗔痴杂念，并能够保持一种全 然的当下，实现主体与客体的有机融 合，以无分别心的去体验和感受 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 既要让孩子喜欢玩 69 约束的示例 又要帮助养成好的习惯 AND 创造性的 解决方案 游戏化设计｜Gamification 创造性解 决方案 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 70 植物大战僵尸线下版 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 71 创意涌现最好的工具 头 脑 风 暴 会 议 + 白 板 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 72 创意涌现的核心原则 - 一限和六不原则 • 限制时间：严格限制创意涌现的时间，紧迫感更容易聚焦核心，激发创意 • 不要跑题：所有创意必须严格围绕简报展开 • 不要单一：应引入多元化的团队和视角来激发创意 • 不要评价：不要对创意进行好坏评价，评价和筛选是后续阶段的工作 • 不要展开：不要展开对创意进行详细设计，细节是产品设计阶段的工作 • 不许独占：所有创意都属于所有人的，任何人都可以借鉴和修改 • 不要凑数：一个优秀的创意胜于 100 个凑数的创意 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 73 创意涌现看板 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 74 创意涌现看板 - 结构 设计简报 清晰的定义创意的设计目标以及针对设计的关键约束 解决方案的描述： 对关键思路进行合并以及整理输出针对问题的关键解决方案的描述 保留的创意 剔除的创意 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 75 筛选的目的 尽早发现和放弃不良创意 寻找最有可能的创意 对原有的创意进行必要的修改和合并 建立团队的一致性 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 76 创意评估的方面 市场评估 技术评估 商业/财务评估 企业开发能力评估 • 有吸引力吗？ • 是否有独特的亮点？ • 与竞争对手相对都有 哪些优劣？ • 对技术的要求如何？ • 是否可行？ • 花费多大的研发成本 及时间？ • 是否具有独立的技术 能力？哪些需要外部 引入？ • 可规模制造吗？ • 有什么技术风险？ • 预期投资回报率高 吗？ • 与企业战略一致性？ • 企业的人力、资金的准 备度？ • 品牌和营销能力准备 度？ • 创意的竞争壁垒和领先 时间窗口？ • 与现有产品冲突？ • 失败风险可接受度？ Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 77 创意涌现看板 - 结构 设计简报 XXXX X X X X 解决方案核心创意的描述 XXXX Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 78 深度问题分析和创造性解决沙盘 事实和情绪 分离 问题陈述 问题分解及 根因探寻 课题定义 创意涌现及 筛选 快速原型及 验证 解决方案形 成及输出 敏锐觉察及积极喜悦场域运营 复盘及持续改进 快速原型及验证 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 79 概念设计的核心目标 完成从创意到设计的过渡 进一步验证创意的可行性 通过原型，客户有更直观的感受，获得更真实的反馈 持续的优化创意 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 80 低保真 - 示例（iPAD Pencil） Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 81 高保真设计 面授 开始 面授 结束 面授结束 2周 面授结束 1月 时间 学习 效果 课前 以应用和内化为核心 的“行动学习” 纯面授为核心的 “传统培训” 5% 1% 100% 120% Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 82 案例讲解 - 简报设计 机场的行李检查，每天具有非常大的量，而且都是使用地勤人员使用肉眼进行比对，通行 效率低，同时地勤人员每天也要弯很多遍腰，长期从事此工作，会对身体有损伤。平均检 查通过效率从目前的平均 35秒/人 降低至平均 3 秒以内，弯腰幅度降低到原来的 1/3， 弯腰次数降低到之前的 1/5 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 83 创意涌现看板 做一个滑坡提高行 李高度，方便地勤 检查行李 手持扫描仪解决方 案 手持扫描仪+预扫 描门 行李箱机票上采用 RFID 芯片，给地勤配 置识别设备 设计简报： 机场的行李检查，每天具有非常大的量，而且都是使用地勤人员使用肉眼进行比对，通行效率低，同时 地勤人员每天也要弯很多遍腰，长期从事此工作，会对身体有损伤。平均检查通过效率从目前的平均 35 秒/人 降低至平均 3 秒以内，弯腰幅度降低到原来的 1/3，弯腰次数降低到之前的 1/5 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 84 创意1:滑坡提高行李高度 通过构建行李滑坡，让地勤人员检查行李时，不用弯那么深的 腰即可方便的进行条码的比对，减少对腰部的损伤以及提高核 查的效率 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 85 地铁场景中的滑坡行李箱检测设计 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 86 创意2: RFID芯片方式 在打印行李托运的条上采用嵌入 RFID 芯片，路过出口时会自动读 取行李箱上 RFID 芯片编号。地勤人员配置手持扫码枪，扫码机票 上的条码并到云端队列中去查询是否有一致的码，如果有就放行 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 87 创意2: RFID芯片方式 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 88 创意3:手持扫描仪解决方案 通过手持设备，扫描机票上的托运单二维码和行李箱上的二维码，进行比对，绿 灯亮即可通行。一方面提高行李检查的效率和准确性，另一方面减少行李检查人 员弯腰的次数和深度，保护行李检查人员的身体 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 89 实地进行数据采集 原型期及原型测试期，使用秒表计数进行弯腰次数及同行率的度量，以判断解决方案的效果 平均单人通行时间位35秒左右 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 90 概念设计 重置 重置上面的指示灯 指示灯，分红、黄、绿三个颜色 第一次扫描后，灯变黄；第二次扫描后，自动与第一次比对，如果一 致，则灯变为绿色，可同行，否则变红色，有异常，需人工介入。 电池指示灯，说明电池是否有电了，低于20%时，第一个灯变橘黄色。 低于10%时，第一个灯处于闪烁状态，提醒该更换电池了。 快速更换电池的小盒子。工作人员可随身携带3块已经充好的电池， 以应对高频率使用时对电池的消耗。更换电池的时间在10秒钟即可 完成； 背面的开关机按钮，放在在靠近扫描头的位置，避免影响手握的持感 长按开启/关闭 由于采用了10分钟无任何操作，自动关机。所以这个按钮不常用。 主要用于更换电池后的开机以及维修检测时主动开关机使用。 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 91 原型1-软件解决方案模拟 成本：微型电脑 1000 + 扫码枪 300 Windows下应用软件开发时间：2个小时 无线扫码枪 + 电脑 + 有线耳机（使用声音提醒是否可以通行），找一些作废的行李条码进行测试 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 92 原型2-使用无线扫码枪+蓝牙灯泡 不开模，使用现有的无线扫码枪外挂式指示灯，增加灯的交互，测试用户体验和交互设计接受度 蓝牙无线指示灯 + 蓝牙开关，用胶带固定到无线扫码枪上，测试交互的接受度 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 93 原型2-对无线扫码枪进行挖空改造 不开模，使用现有的无线扫码枪外进行破坏式挖孔，嵌入蓝牙指示灯及蓝牙复位按钮，探索商业合同 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 94 创意4:手持扫描仪+预扫描门 通过旅客经过扫描门，对行李进行预先扫描并存入队列。地勤人员仅需 扫描机票，系统自动检查队列中是否存在相匹配的行李。以减少弯腰的 次数和通行的效率 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 95 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 96 勇于重构 这是最优解吗？ 还有没有更优的解决方案？ Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 97 乔布斯谈极致产品设计 乍一看到某个问题，你会觉得很简单，你并 没有理解其复杂性。当你把问题搞清楚之 后，又会发现真的很复杂，于是你拿出一套 复杂的方案来。实么上，你的工作只做了一 半，大多数人都会到此为止…。但是，真正 伟大的人还会继续向前，直至找到问题的关 键和深层次的原因，然后再拿出一个优雅 的、堪称完美的有效方案。 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 98 Unibody 技术 2008年Unibody MACBook发表前的开发代号为“Brick”，采用一体成型技术加工的全新 MACBook，外壳是使用一整块实心铝合金经过复杂的挖空、打磨工序成型。《乔纳森传》 对 Unibody工艺详细描述： 开发出 ‘一体成型工艺’ 后，苹果在 2007 年左右开始正式投资，收购了所有能找到的每一台数控洗 床。甚至预定了日本一家工厂未来3年内生产的所有洗床。它们少则25万美元一台，甚至可能上百万 美元一台。到了2012年，由于 iPhone 5 和 iPad 3(都是一体成型产品）的投入生产，苹果公司资本 支出高达 95 亿美元，其中大部分都花在了 产品的生产工具和工艺上。 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 99 化时代的应用商店 如何即能实现iOS平台的标准化，又能方便的实现 超大规模用户的个性化？ Apple在iPhone上线后，借鉴 iTunes，开创了 APPStore，优雅的解决了消费者下载体 验、手机的个性化用途配置、苹果生态的丰富性以及苹果新的营收来源。APPLE每年在 APPStore的抽成收入（苹果抽取用户付费的30%）上高达100亿美金 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 100 创意5:小程序解决方案 在旅客等行李的空闲时间里，引导扫码启动自助行李检查小程序，引导用 户自行扫码机票及行李进行自助核查，并在检查时，仅需出示成功自助核 查结果即可，或者自助使用ETC通道进行通行 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 101 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 102 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 103 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 104 使用墨刀来作为 原型设计测试工具 墨刀 软件领域的可视化交互原型高保真设计工具 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 105 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 106 使用3D 打印用于外观的快速原型测试 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 107 沙盘演练 - 差距分析 把寻找到的根本原因转变为课题，执行创意涌现，筛选并获得核心创意，形成 关键的解决方案思路 研讨形式：分组研讨 研讨时间： 30 分钟 要求： 注意事项： • 使用大白纸输出 • 按照 简报-涌现-筛选-合并的顺序进行 • 研讨和输出可以使用 创意看板来执行 谢 谢