Copyright by HS Consult Co,LTD. All rights reserved. 战略创新私教坊 -用战略创新驱动组织长期可持续发展 6.复盘及持续改进 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 2 复盘及持续改进 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 3 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 4 对「复盘」的若干提问 ① 为什么复盘很重要？ ② 复盘的核心逻辑是什么？ ③ 什么是高质量的复盘？ ④ 怎么才能做出高质量的复盘？ ⑤ 复盘执行管理中常见的问题是什么？ ⑥ 如何避免复盘流于形式？ Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 5 成功的公式 成功 = 战略 X 组织能力 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 6 只有高质量的人/团队才能完成高质量的输出 40分的团队，做不出80分的交付水平！ 40分的交付水平重复100次，只能得到100个40分 的结果！ Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 7 优秀公司 VS 平庸公司 低质量重复 高速进化 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 8 常规的习惯 - 120 模式 定义 设计 计划 执行 复盘 1 2 0 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 9 重要的事务 定义 设计 计划 执行 复盘 2 1 1 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 10 复盘是非常核心的学习阶段 L = 融( P Q R I ) Learning Programmed Knowledge Question Reflection Implementation 抽象 萃取 反思提问 根因探寻 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 11 复盘对能力发展的巨大意义 正式启动前就有充分 的思考和学习，能力 已经获得提升。这就 像是一堂课，在课前 差距已经拉开 用高标准要求+行动 学习，大幅提升项目 执行期的学习和成 长，能力获得高速发 展 组 织 能 力 项目执行结束后，进 行深度的复盘，特别 是总结反思、萃取及 抽象提炼，认知得以 升华（QR） 准备期 执行期 复盘期 1.严肃准备 2.双流行动学习 3.深度复盘 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 12 复盘最核心的价值 持续改进 C o n t i n u o u s I m p r o v e m e n t Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 13 复盘常见4个问题 流水账 复盘搞的象过流水账一样，每个人都是在“喧嚣”的讲自己做了什么，都是在表现，而不是聚焦在问题发现-深潜 分析-创新设计-项目化落地上 报喜不报忧，或者只研究问题不提炼成功模式 故意掩盖事实，只报喜不报忧，只总结成功经验，不深度的发现问题、分析问题和解决问题，没有理解复盘的核 心精髓和目的是 “持续改进” 1 2 聚焦在表面因，不深潜找根因，导致解决方面都是表层的“救火式”解决方案 没有深潜，没有深度的分析，导致团队都只是停留在表层来思考、分析和设计解决方案。解决方案都是短期的 “救火式”解决方案，从而无法深层次的推动创新与变革 3 只讨论解决方案，不致力于推动落地 复盘提出一堆解决方案，但并没有真正的完成项目化落地，并确定详细的责任人、时间、目标以及推进计划，从 而导致 “有解决方案但无落地执行”。缺陷一直存在，没有被有效的解决掉 4 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 14 复盘的运作流程 目标回顾及 差距分析 问题发现 深度问题分 析找根因 解决方案设 计及论证 项目化及落 地实施 明确项目期望目 标与实际达成之 间的差距 发现问题以及对 问题进行清晰的 描述和定义 U的深潜通过逻 辑树分析问题， 寻找根因 围绕根因课题，提 出创造性的解决方 案并反复论证 经验梳理 知识萃取 对项目的经验进 行梳理，整理成 功经验清单 对经验进行提炼，提炼出若干 规律、原则或者模型 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 15 知识萃取方法论 行动 经验 规律 从行动中 归纳经验 从经验中 提炼规律 他人的经验 用规律指导行动 被验证的规律 1）经验中蕴含的规律是什么？ 2）有没有不符合这个规律的情况？具有普适性吗？ 3）规律有什么必要要定义的约束条件吗？ 反 思 验 证 1）确保有足够多数据的测试和验证 2）使用不同的场景和案例对提炼的规律/模型进行走查 3）确保规律是可以复现（有约束条件）并且稳定可靠的 1）对行动进行总结及思考 2）我们做的好的地方是什么？为什么？ 3）做的不好的地方是什么，为什么？ 4）这次行动中，我们最关键的学到了什么？ 归 纳 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 16 从规律到模型 提炼的规律 模型创意 模型设计 模型验证 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 17 复盘一览表 项目计划目标陈述 实际进展与计划目标的差距 分析 问题发 现、分析 及持续改 进行动 关键问题陈述 A B C 根因 最优解决方案 项目化提炼 最佳实践 萃取 核心经验总结 规律萃取 项目化提炼 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 18 示例：复盘一览表 - Mary咨询项目沟通 项目计划目标陈述 获得高度信任及认可，并推动项目进入商务阶段 1、高度认可 战略视野和高度； 2、高度认可 对业务的熟悉和精通度 3、高度认可 技术背景的强综合素质； 4、高度认可 教练价值观和风格 5、主动明确 后续进入商务细节沟通阶段 实际进展与计划目标的差距 分析 1，2，3 高度达成，第4点 就海智咨询实施方法论上沟通不足；第5点 就商务阶段的时间和后续推进协同机制 没有详细沟通； 问题发 现、分析 及持续改 进行动 关键问题陈述 A B C 沟通谈判中存在重大的遗漏 对关键情报采集基本忽视掉 说的太多，倾听不够 根因 缺乏前期设计定义及检查 缺乏该环节设计 过于关注赢的目标导致心有所住 最优解决方案 建立“关键沟通要点一览表” 增加“关键情报采集一览表” 保持平常心 项目化提炼 项目：项目化流程 - 增加《关键沟 通要点一览表》作为设计阶段附件 项目：项目化流程 - 增加《关键情报 采集一览表》作为设计阶段的附件 项目：增加关键沟通的原则，增加 “保持平常心，聚焦当下，不住输 赢” Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 19 示例：复盘一览表 - Mary咨询项目沟通 最佳实 践萃取 核心经验总结 1、沟通的阶段划分设计以及关键点设计对于交流质量非常关键； 2、作为重咨询项目，应保持适度的增加 情感私人化 的要素； 3、应提前分析 “对方重点关注的问题清单”，并提前在纸上做好一一应答； 4、临场表现的水平也非常关键，自信、自如、手到擒来，需要平时刻意练习才行； 规律萃取 项目化提炼 项目1：输出《关键咨询沟通结构设计最佳实践》，对以上的最佳实践进行正式的描述和定义，1周内完 成，翟红亮负责； 项目2：《关键咨询沟通结构设计最佳实践》面向所有咨询顾问/销售团队的内部培训，翟红亮负责，最 佳实践输出后尽快执行； 关键咨询沟通谈判结构的最佳实践 场域构 建 开场暖场 目标议题一 致性构建 核心议题A 核心议题B … Q&A 私人话题 及2级关 系构建 Closing策略 执行 1、黄色的部份是 “简单停顿及后续策略优化”； 2、2级关系来自于 沙因的 谦逊的咨询，讲述适度推动咨询者与被咨询者之间的关系的私人化； 3、Closing 是指每一个沟通，如何收尾以及会议后的后续推进机制、时间需要达成一致； Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 20 预备知识点导入 - 抽象萃取及模型结构 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 21 DIKW模型 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 22 理解数据管理 数据 原始的素材，单一的数据项目 信息 一组有逻辑关系的数据 知识 经过加工、提炼处理后的信息/经验 智慧 正确的运用知识进行预测、评判和科学决策 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 23 理解数据管理 分离的元素 （Discrete Elements) 关联的元素 （Linked Elements) 加工提炼过的信息/经验 （Organized Informatica) 知识的应用 （Applied Knowledge) 智慧 知识 信息 数据 2019-07-02 张小兰 1325.9￥ 如订单信息、会员信息 数据用来描述一个客观事物和客观事物的关系，形 成有逻辑的数据流，他们才能被称为信息 人们的参与对信息进行归纳，演绎，比较等手段进行挖 掘，使其有价值的部分沉淀下来，并于已存在的人类知 识体系相结合，这部分有价值的信息就转变成知识 张小兰 标记为 尝新型用户 智慧是人类基于已有的知识，针对物质世界运动过程 中产生的问题根据获得的信息进行分析，对比，演绎 找出解决方案的能力 针对用户购买的奶粉即将使用完，提前5天发送关怀短 信，转化效率是最高的 数据是使用约定俗成的关键词，对客观事物的数量、属 性、位置及其相互关系进行抽象表示，以适合在这个领 域中用人工或自然的方式进行保存、传递和处理。 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 24 理解数据管理 分离的元素 （Discrete Elements) 关联的元素 （Linked Elements) 加工提炼过的信息/经验 （Organized Informatica) 知识的应用 （Applied Knowledge) 智慧 知识 信息 数据 订单信息、会员信息 针对所有的订单执行分析，并统计每个菜 品的「关联菜品清单｜，根据点了该菜品 后用点了其他什么菜品，统计分析出一个 列表清单出来 订单金额、时间、点餐人、菜品…. Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 25 对信息进行加工处理 菜品 关联菜品 关联菜品 关联菜品 肉夹馍 凉皮 大拌菜 小米粥 大拌菜 猪肉水饺（小） 油泼扯面 番茄鸡蛋面 油泼扯面 凉拌豆芽 凉拌野菜 凉皮 猪肉水饺（小） 凉拌豆芽 凉拌野菜 肉夹馍 … … … … 对系统中的预订数据进行统计分析，并分析出每一个菜品点了这个菜品最关联（即点的比例最高）的三种 菜品，并形成相关的新的数据 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 26 智能推荐 智慧是针对知识的有效运用，帮助用户加快决 策，节约选购时间，同时提高和促进营收 微信点餐小程序 推荐 套餐 主食 小菜 烧烤 饮料 您已经点了 油泼扯面，推荐最经典的几种搭配 凉拌豆芽 油泼扯面的浓郁与凉拌豆芽的清爽搭配， 完美！ 6.8 ¥ 凉拌野菜 每一天都有不同的野菜品类，犹如开盲盒 一般的惊喜！ 9.9 ¥ 凉皮（小） 油泼扯面+小份凉皮，对于好胃口的你， 即充盈，又不会浪费！ 12 ¥ 月度会员卡 只需要付 9.9¥购置月度会员卡，即可获得 以上菜品免单一份或者任何9.9 以下的菜品 9.9¥ 联合运营，推动用户开办会员卡，提高用户的复 购及 LTV 价值 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 27 辅助决策示例 - 选址推荐模型 喜茶金地店 喜茶华润店 喜茶科兴店 新店推荐选址区域 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 28 数据 ≠ 数据驱动 数据 数据驱动 经过人工或者系统自动 记录的反应业务经营状 况的数据内容 通过对数据的智慧应用，发 挥数据的价值，并有效的驱 动业务的持续创新和改变 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 29 数据驱动业务创新的三步骤 数据 集中 加工 挖掘 智能 应用 集中是前提 实现消费者数据的聚 合和集中管理，是消 费者运营的基础 挖掘是手段 对数据进行二次加工 及深度的挖掘，推动 数据上升为知识和智 慧，是关键手段 应用是目的 通过智能应用消费者数 据，大幅提升消费者沟 通及转化效率，推动生 意增长，是目的 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 30 数据图谱 智慧 知识 信息 数据 姓名 收货地址 商品id 订单金额 评论内容 … 订单 会员 商品 库存 库存 互动 信息 登录 行为 评论 UGC 活动 信息 词云 图 会员 标签 会员 画像 积分 等级 人群 分组 流量 各类 报表 … 会员积分及等 级计算策略 自动关怀 策略 选址决策 模型 商品推荐 策略 导购TODO 推荐模型 价格敏感 度模型 智能分仓 模型 商品回购 决策模型 商品关联 推荐模型 … … … 数据 信息 知识 智慧 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 31 概念思维力 - 组织运作的抽象萃取和提炼结晶的能力 主动性 成就 导向 概念 思维 坚韧性 影响力 开创型人才 守成型人才 执行型人才 主动性 概念思维 影响力 成就导向 坚韧性 2级 2级 2级 2级 2级 主动性 概念思维 影响力 成就导向 坚韧性 1级 1级 1级 1级 2级 主动性 概念思维 影响力 成就导向 坚韧性 1级 1级 1级 1级 1级 人才最低标准 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 32 抽象的基本概念 抽象是从感性认识出发，通过分析和比较，抽出共同点，撤开差异性的 内容和联系，通过综合得出简单的、基本的规定的过程。 分离 提纯 简略 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 33 模型示例 - 抽象及知识萃取的模型 图：双流行动学习 图：学习金字塔 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 34 系统的抽象和结构 对多个现实世界的事物以及对其运作管理经验和规律进行抽象（分离- 提纯-简略），建立对应的一个新的概念性框架，形成新的结构化知 识，以更好的教育、传播和重复利用 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 35 何谓概念性框架？ 天猫 ｜ TMall 携程 ｜ Ctrip Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 36 抽象 概念化 框架 JD TMall Ctrip 抽象 现实 世界 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 37 给抽象出来的概念化框架命名 双边平台 JD TMall Ctrip 抽象 现实 世界 two-side platform Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 38 双边平台的核心概念 参与者 价值单元 过滤器 平台的参与者最核心 的角色就是创造价值 的生产者和使用价值 的消费者 价值单元是生产者和 消费者之间用于交换 的产品和服务 价值单元经过过滤器处理 后传递给消费者。过滤器 有严格算法，以软件来实 现，平台用它来完成用户 间适当的价值单元交换 Participants Value Unit Filter Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 39 双边平台的运作逻辑 生产者 消费者 价值单元 需求 匹配系统 有效的匹配，避免生产者和消费者之间的信息泛滥、匹配质量太低、匹配困 难、匹配效率低下，这个过程在 策展（Curation） Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 40 平台设计的首要任务 平台设计的核心和首要任务就是 确定核心交互（参与者+价值单元+过滤器），然 后去定义参与者、价值单元以及过滤器来完成核心交换（信息交换、商品和服务交 换以及货币的交换），完成价值的交换和传递！ Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 41 平台运营的核心功能 吸引（Pull）、促进（Faciliate）、匹配（Match）是平台经营的三 个核心功能。 平台把生产者和消费者吸引至平台，以便于核心交互的发生。平台要提供方便且易 于联系和交换的工具、规则来促进交互的完成。平台还要利用相互之间的信息，通 过算法，有效的匹配生产者和消费者，让他们互惠互利，效率最高，效果最大化。 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 42 概念框架的实例化 双边平台 Airbnb Class Instance 实例化 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 全球最大的酒店预订平台 2008 成立与旧金山 9970 2022Q3 预订房晚（万） 865 市值（亿美金） 43 双边平台概念化后的实例分析 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 参与者 价值单元 过滤器 生产者：房东 消费者：租客 生产者和消费者可以互 相转化和促进 房晚 房晚是酒店OTA的最核 心的价值单元 搜索引擎+地图圈 房+智能推荐 Airbnb拥有极其强大的 搜索引擎，地图选房功 能和智能推荐系统 44 双边平台概念化后的实例分析 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 1. Airbnb具有强大的搜索引擎，能够快速的协助生产者和 消费者进行有效的匹配 45 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 1. 多维度的过滤，实现精细化的匹配体系 2. 精细化的匹配体系基于数据化和标签化的基础上进行 46 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 47 1. List + 地图 实现更快速的匹配和筛选 2. 强大的交互界面系统 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 48 1. 提供强大的生产者工具 2. 进行房屋的精细化的数字化，以支撑搜索及匹配引擎 这是房东（生产者）的界面 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 49 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 50 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 51 抽象萃取的过程 ⾏动 经验 规律 从⾏动中 归纳经验 从经验中 提炼规律 ⽤规律指导⾏动 被验证的 规律 他⼈的 经验 图：知识抽象萃取的过程 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 52 提出及回答的问题 归纳总结 提炼规律 验证 1）我们做的好的地方是什么？ 为什么？ 2）我们做的不好的地方是什 么？为什么？ 3）这次行动中，我们最关键的 学到了什么？ 1）经验中蕴含的规律是什么？ 2）有没有不符合这个规律的情 况？具有普适性吗？ 3）规律有什么必要要定义的约 束条件吗？ 1）确保有足够多的数据的测试 和验证 2）使用不同的场景和案例对提 炼的规律/模型进行走查 3）确保规律是可以复现的（有 约束条件下的复现），并且是稳 定可靠的 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 53 对规律进行建模 提炼的规律 模型 创意 模型 设计 模型 验证 图：建模的过程 1）模型创意：提出模型化的核心 创意方向； 2）模型设计：对模型进行详细的 设计，完成整体模型的详细结构 和逻辑； 3）模型验证：反复对模型进行走 查测试验证，以确保模型结构清 晰合理、表述精确合理； Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 54 抽象萃取示例 - 高绩效倒逼高成长模型提炼 经验归纳总结 规律发现 模型绘制 1. 如果只是使用当前能力应 付，不会有成长； 2. 当设定高于常规的绩效水 平时，就能够获得数倍的 学习和成长； 3. 当定位在卓越级别时，能 够获得极大的成长（几十 倍/几百倍）和认知突 破，同时也会有内心的愉 悦； 工作绩效与学习绩效呈 现一个曲线关系，当工 作绩效越接近 100 分， 学习绩效就会猛升 工作 绩效 学 习 绩 效 60 80 90 不及格 良好 优秀 卓越 100 心流 主动学习区 被验证的规律：《心 流》当一个人处于高度 专注、心神合一的状 态，高质量的完成一个 事情的时候，就会获得 心流 反复验证 对模型在各种业 务场景中进行模 拟推演以及实际 的应用，进行反 复的测试和验证 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 55 课堂共同演练 发现员工们对沟通技巧很重视，但对一次沟通项目的定义、设计、复盘等不重视。要求对 高效的 沟通过程管理 进行抽象和提炼总结，输出”高效沟通过程管理模型“ 研讨形式：教练引导共同演练 预计时间：10 分钟 输出内容：经验归纳、规律、模型提炼 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 56 抽象萃取示例 - 高效沟通过程结构的抽象 经验归纳总结 规律发现 模型绘制 1. 2. 3. 4. 5. 6. 核心规律 1 反复验证 场景 1 场景 2 场景 3 核心规律 2 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 57 案例结果展示 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 58 课堂现场演练 - 拍照 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 59 归纳总结 1. 换位思考很关键 2. 一定要确认清楚主题 3. 会议前要提前做好充足的准备 4. 每个参与人都要输出自己的观点 5. 会议必须要有结论 6. 后续措施行动保障落地 7. 要有严肃的会议纪要 8. 针对不同的对象要选择不同的沟通形式 9. 会议前要确定好与会人员、时间 10.要做好认知和概念对齐 11.沟通前要明确各方诉求 12.一定要反复确认，避免失真 13.识别好干系人 14.提前准备好解决方案 15.选择合适的沟通技巧 针对沟通，翟老师带领大家一起做了一个简单的针对沟通的经验的归纳总结 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 60 针对高效沟通的规律进行提炼 首先，进行粗的框架的提炼 沟通设计 沟通准备 沟通执行 共识及结论 行动项目化 复盘及持续 改进 1 、换位思考 2 、确定主题 8 、针对不同的沟通对象选择不同的 沟通方式 9 、会议前确定好与会人员和时间 11 、沟通前明确各方诉求 13 、识别干系人 15 、选择合适的沟通技巧 4 、每个输出人要提前准备 并且输出自己的观点 14 、提前准备好解决方案 4 、每个输出人要提前准 备并且输出自己的观点 10 、做好认知及概念对齐 12 、反复确认避免失真 5、会议必须要有结论 6 、要有严肃的会议纪要 6 、后续行动措施 保障落地 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 61 针对高效沟通的规律进行提炼 其次，对抽象的规律和结构进行反复的验证 沟通设计 沟通准备 沟通执行 共识及结论 行动项目化 复盘及持续 改进 经过反复沟通验证，基本上这个框架符合当前金科各位同学的关键沟通的场景。当 然，这个过程是简单化了，需要更加正式的反复验证才能正式的输出结构和模型 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 62 形成的初步的模型 沟通设计 沟通准备 沟通执行 共识及结论 行动项目化 复盘及持续 改进 形成了「高效沟通过程」的基础的模型框架 后续可以在这个模型框架上进行进一步的雕琢和完善 对关键干系人的 诉求进行研究， 并完成沟通的目 标、议题、参与 人、时间、沟通 方式进行定义 准备相关的场 地、各种辅助资 料、研讨的具体 方案。另外与会 人员也需要思考 以及准备相关的 观点 按照议题及会议 设计进行高质量 的沟通执行，严 格控制焦点，避 免散乱和低效 明确沟通所达成 的共识和结论， 并反复确认，建 立高度的一致性 对共识进行项目 化，明确每个后 续行动的负责 人、目标、时间 等关键信息，形 成项目信息表 对这次沟通的整 个过程进行复 盘，总结经验教 训，并推动沟通 管理的持续改进 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 63 高效沟通过程（ECP：Effective Communication Process） 沟通设计 沟通准备 沟通执行 共识及结论 行动项目化 复盘及持续改进 ECP 作为第一个抽象提炼的输出模型，已经可以进行推广和使用。只要坚持使用这 6 个过程来管理沟通，就能够大幅提高沟通的效率和质量。 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 64 ECP Plus 对 ECP 进行进一步的细化，以满足对更 精细化沟通有需求的“高级用户” 沟通设 计 沟通准 备 沟通执 行 共识及 结论 行动项 目化 复盘及持续改 进 确定主题 确定沟通目标 确定干系人 理清干系人诉求 沟通解码 会议核心议题列表及时间控制 与会人员预习资料及准备工作 待研讨解决方案准备 其他关键解码出的任务 沟通设计 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 65 ECP Plus 对 ECP 进行进一步的细化，以满足对更 精细化沟通有需求的“高级用户” 沟通设 计 沟通准 备 沟通执 行 共识及 结论 行动项 目化 复盘及持续改 进 沟通准备 组织者的准备 1. 会议辅助材料及演示 PPT 2. 制作会前阅读材料并分发给与会人 3. 提交研讨的多个解决方案 4. 干系人可能的关键问题及应答 参与者的准备 1. 阅读会前阅读材料 2. 准备相关的观点、思路和建议 3. 准备必要的材料和 ppt（如有需要） 场地准备 1. 场地准备 2. 相关道具准备 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 66 ECP Plus 对 ECP 进行进一步的细化，以满足对更 精细化沟通有需求的“高级用户” 沟通设 计 沟通准 备 沟通执 行 共识及 结论 行动项 目化 复盘及持续改 进 开场 会议目标及议题同步 会议规则和要求 议题 A 议题 B 沟通执行 … 议题简介 材料介绍 研讨互动 总结及形成核 心决策 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 67 ECP Plus 对 ECP 进行进一步的细化，以满足对更 精细化沟通有需求的“高级用户” 沟通设 计 沟通准 备 沟通执 行 共识及 结论 行动项 目化 复盘及持续改 进 形成共识清单 逐一详细解读及确认 形成关键共识以及共识 的关键批注 共识签署 共识及结论 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 68 ECP Plus 对 ECP 进行进一步的细化，以满足对更 精细化沟通有需求的“高级用户” 沟通设 计 沟通准 备 沟通执 行 共识及 结论 行动项 目化 复盘及持续改 进 从共识和结论提炼杆件 行动任务清单 任务 A 项目化 任务 B 项目化 输出会议纪要（包含关 键共识结论以及行动任 务的项目化表） 行动项目化 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 69 ECP Plus 对 ECP 进行进一步的细化，以满足对更 精细化沟通有需求的“高级用户” 沟通设 计 沟通准 备 沟通执 行 共识及 结论 行动项 目化 复盘及持续改 进 目标回顾及差距分析 问题根因探寻 及解决方案开 发 经验萃取及持 续改进优化 行动计划项目化 复盘及持续改进 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 70 对模型的可视化进一步优化 流程模式 层次-金字塔 垂直层次 层次-核心辐射 组合 协同流动创造 象限分布 常用的各种可视化的模型的结构 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 71 借鉴成熟的模型结构 借鉴 ITIL V3 的架构 采用原形的中心辐射的层次架构 服务战略是核心，然后有三个流程性的过程 最外层是工具箱（Toolbox） Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 72 重新梳理「高效流程管理」的萃取结构 ECP Ultra Effective Communication Process 行动 落地 精心 设计 过程管控 沟通 设计 双赢方案 沟通准备 沟通执行 共识 行动 High-Quality Execute Detailed Prepare Results & Action 同理心 OKR OKR 目标设定 感知情绪和更深层次诉求 轻量项目化 创意涌现 剔除创新思路 可视化设计 提高 ppt 展现力 交互/譬喻 提高材料的简洁性 复盘 推动沟通管理持续改进 高效沟通工具箱 Toolbox 马斯洛原理 深层次洞察需求 抽象萃取 提炼关键经验 解码管理 建立清晰计划 五对一测 结构化对齐一致 持续改进 Continuous Field Improvement B D A C 把沟通变成一个项目 说明：ABCD 是核心信念 A：Action 共识和行动 B：Both-Win 共赢式解决方案 C：Control 对过程进行严格控制 D：Design 精心设计沟通过程 为了方便记忆，特别提炼为 ABCD 四个字母 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 73 抽象萃取出的 3 个模型 沟通设 计 沟通准 备 沟通执 行 共识及 结论 行动项 目化 复盘及持续 改进 行动 落地 精心 设计 过程管控 沟通 设计 双赢方案 沟通准备 沟通执行 共识 行动 High-Quality Execute Detailed Prepare Results & Action 同理心 OKR OKR 目标设定 感知情绪和更深层次诉求 轻量项目化 创意涌现 剔除创新思路 可视化设计 提高 ppt 展现力 交互/譬喻 提高材料的简洁性 复盘 推动沟通管理持续改进 高效沟通工具箱 Toolbox 马斯洛原理 深层次洞察需求 抽象萃取 提炼关键经验 解码管理 建立清晰计划 五对一测 结构化对齐一致 持续改进 Continuous Field Improvement B D A C 把沟通变成一个项目 沟通设 计 沟通准 备 沟通执 行 共识及 结论 行动项 目化 复盘及持续 改进 ECP ECP Plus ECP Ultra 核心框架和简化使用版本，可以用于 更灵活、快速高效的使用 包含了每个环节非常详细的细化和描 述，适合于关键沟通中的精细化设计 采用了强视觉化和可视化设计，具有 更完整的架构，适合传播和印刷 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 74 总结 图：DIKW 模型 ⾏动 经验 规律 从⾏动中 归纳经验 从经验中 提炼规律 ⽤规律指导⾏动 被验证的 规律 他⼈的 经验 提炼的规律 模型 创意 模型 设计 模型 验证 我们碎片的经验和教训，是在「信息-information」这一层，只有经过抽象萃取以及反复验证，形成知 识，才能被我们反复利用以及传播分享。抽象萃取很难，但非常重要，因为它是人类不断的发明和创造 各种工具，是人类持续前进的核心手段 图：抽象萃取的过程 谢 谢