Copyright by HS Consult Co,LTD. All rights reserved. 战略创新私教坊 -用战略创新驱动组织长期可持续发展 4.战略设计-B.创新焦点 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 2 创新焦点及业务设计 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 3 业务领先模型（BLM） 战略意图 市场洞察 创新焦点 业务设计 关键任务 人才 文化 组织 战略报告 执行计划 差距分析 绩效差距 机会差距 战略制定 执行检视 绩效考核 业务监控 及时调整 战略解码 报告/计划 回顾反思 检视/持续改进 卓越领导力 一致价值观 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 4 创新焦点 战略意图 市场洞察 创新焦点 业务设计 战略制定 获得对机会空间获取的创造性的解决方案和设计 • 创造性的解决方案 • 对业务的关键内容进行设计 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 5 iCake 创新焦点设计 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 6 iCake 案例 iCake Inspire Creative & Involvement Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 7 示例 - iCake 战略诉求和目标 用心创造感动！ 3年成为创新蛋糕及仪式感营造领域最有影响力的品牌 • 营收3亿+ • 100+城市覆盖，500+门店 • 形成自研的3D蛋糕组件制作设备，交付规模化生产性用途 iCake Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 8 关键创新策略设计 • 构建丰富的创意活动仪式方案库，并鼓励/奖励社会化的创意贡献； • 提供简洁易用的可视化的DIY用户设计界面； • 使用S2b2c的强管控的渠道合作商业模式来管理iCake小店加盟； • 建立强设计的产品内口碑裂变系统； Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 9 创新策略 - S2b2c 未来五年，S2b2c是最有可能领先的商业模式。整合了前端的供应 链的大S，赋能小b，一起更好地服务C端用户。在B2C很难做到真 正的产业升级的时候，S2b2c给了创新者一个切入市场的机会。 — 曾鸣 阿里首席战略官 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 10 创新策略 - 综合赋能和管控体系 品牌 经销商/ 门店/导 购 消费者 品牌 （S） 商品赋能 营销体系赋能 人才及能力发展赋能 大型活动及赛事赋能 穿透的SAAS平台 b b b b b 经销商/门店/导购（b） 庞大的营销&服务触点 消费者（c） 批发 零售 供应&赋能 连接&服务 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 11 iCake 小店 iCake 小店 iCake 小店 iCake 小店 iCake 小店 … 客户 iCake 总部 区域蛋糕制作中心 区域蛋糕制作中心 推广员 蛋糕组件研发中心 模板设计中心 互动创意中心 S b c Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 12 iCake 小店 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 13 穿透型的 SAAS 平台 SAAS 组件研 发 模板研 发 创意研 发 区域制 作人员 小店老 板 小店服 务人员 审计风 控 HRD 运营管 理 业务在线·关系重构·穿透式管理·治理及管控 是S2b2c最具挑战的问题 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 14 从销售思维转向经营思维 连接高于一切！ — Pony Ma 建立与消费者 长期 · 持续 · 深度 · 有价值 的连接高于一切 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 15 国内最全的 创意活动方案库 构建国内最全、最酷、最实用的活动创意 方案库，供用户选择 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 16 价值交付 - 提升用户体验和客户满意度 ACSI 美国顾客满意度指数模型（American Customer Satisfaction Index） 顾客预期 感知质量 感知价值 顾客满意度 顾客抱怨 顾客忠诚 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 17 来自认识的人的推荐 在线消费者意见 编辑内容 品牌网店 订阅的邮件 电视上广告 品牌赞助 杂志中广告 广告牌/户外广告 报纸上广告 广播中广告 电影前广告 电影中植入广告 搜索引擎结果中广告 在线视频广告 社交网站上的广告 网络横幅广告 移动设备显示广告 0% 25% 50% 75% 100% 33% 33% 36% 36% 40% 40% 41% 42% 46% 47% 47% 47% 47% 50% 58% 58% 70% 92% B y C r o w d t a p 2 0 1 2 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 18 价值交付 - NPS（静推荐值） NPS 净推荐值（Net Promotion Score） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 贬低型 消极型 推荐型 NPS = 推荐型% - 贬低型% Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 19 数字化价值释放-价值交付 AIPL 销售漏斗/用户选择及转化漏斗 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 20 流量体系设计 流量模型设计 裂 变 传 播 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 21 管理流量池 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 22 总部与iCake 小店的流量协同 线上平台 导入用户 用户裂变营销 带来的新用户 品牌商 流量 赋能 小b自行发 展用户 裂变 Cell 用户池模型 良性的用户池模型应该是裂变的用户比例最大，其次是小b自行发展的用户池，再其次是 平台导入用户。完全依赖平台导入，小b无自行造血和裂变放大的能力，是不健康的 Cell上合理的流量结构 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 23 流量体系的架构 天猫 京东 抖音 … Mini Club（小程序会员俱乐部） 电商平台/短视频平台 私域用户场 流量导出 回流 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 24 线下的网格化管理 网格化管理 Cell是触点、是抓手、是核心的服务和体验的交付场景，也 是产品购买、使用和体验的关键场景，是产品和服务链条中 的不可或缺的一个关键环节，是竞争和垄断的关键 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 25 全渠道经营体系 天猫 京东 微信 品牌 抖音 微博 BILIBILI 豆瓣 小红 书 天网 地网 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 26 私域经营体系 天猫 京东 唯品会 小红书 微博 抖音 … Mini Club 引流招募 互动活跃 分享裂变 交易转化 门店 门店 门店 门店 引 导 到 店 电商平台 社交媒体 知乎 头条 … 导 流 消 费 转 化 导 流 引 导 到 店 引 导 到 店 引 导 上 线 引 导 到 店 … Come Stay Share Pay •优质内容 •创意玩法 •精细运营 引 导 上 线 引 导 上 线 引 导 上 线 •智能导购小程序 •门店营运小程序 构建私域流量池 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 27 示例 - 所见即所得的 DIY 系统 iCake Design Tools 形状/尺寸 装饰 材质 100000000 模板库 保存 重置 批量编辑 返回 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 28 http://www.iCake.com 选择蛋糕的装饰组件 花与爱心系 植物系 开通系 特别系 共130款 共216款 共480款 共78款 输入关键字快速搜索，比如 玫瑰花、机器猫… Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 29 请自定义您的套餐组合 蛋糕自定义选配 水果拼盘自定义选配 饮料及酒水自定义选配 坚果类自定义选配 小糕点自定义选配 红酒类自定义选配 湿纸巾自定义选配 贺卡及贺词自定义选配 蜡烛自定义选配 小手持冷烟花棒自定义选配 一次性餐桌布选配 一次性纸杯选配 摄影/录像服务 糖果/巧克力选配 http://www.icake.com Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 30 创意应用商店 提供创意应用商城，采用基础应用免 费，高级应用收费的模式，通过丰富的 创意应用，创造更加有趣、丰富的互动 形态，创造更多的欢乐和感动 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 31 http://www.icake.com iCake 创意应用商城 抽奖 开宝箱 珍贵回忆 故事分享 运动 发红包 真心话 大冒险 你画我猜 阅读美文 祝愿墙 免费 免费 免费 9.9￥ 9.9￥ 9.9￥ 9.9￥ 9.9￥ 9.9￥ 9.9￥ Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 32 蛋糕的设计由客户办公室自主完成 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 33 也可以让设计由企业多团队协作完成，提升员工的参与感、创意和趣味 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 34 案例分析 - 雨燕创新设计 科技让种植更轻松！ Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 35 示例 - 雨燕智能（2016～2021） 科技让种植更轻松！ 5年后成为智能植保服务的领头企业 • 营收10亿左右规模 • 经济作物需占整体植保服务营收中 70% 以上 • 形成10个以上核心专利，提高护城河和行业壁垒 • 形成自研地面自行植保机器人产品以及在2款作物上形成量产（1万亩/年服务面积） Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 36 智能植保业务的关键影响要素 投入规模 喷洒效率 喷洒质量 成本（元/亩） 运维成本 人工喷洒 低效率，但同时投入成本 低、故障率低，平均每亩的 喷洒成本也相对低，喷洒适 量也还过得去 早期的智能喷洒 虽然效率高，但投入成本 高，喷洒运营成本和运维成 本都偏高 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 37 智能植保业务的关键影响要素 投入规模 喷洒效率 喷洒质量 成本（元/亩） 运维成本 喷洒效率提升 随着稳定性增强、负荷重量以及电池 密度增强，喷洒效率获得了大幅提 升，但批次喷洒可以达到 30 亩 初期投入规模 国家把无人机纳入农机设备，执行 50%的购置补贴。同时品牌商为无人 机购置及车辆购置（五菱宏观）提供 了低息贷款，大幅降低初期投入规模 喷洒质量提升 随着低容量喷洒技术研发增强，以及 围绕无人机高速喷洒的专用药剂和助 剂的研发，同时喷洒的标准化监控， 推动了喷洒质量超过传统人工喷洒 喷洒成本 随着无中介模式、专用助剂研发及效 率提升，整体在无人机喷洒的药剂、 人工、设备折旧上都获得大幅优化， 喷洒成本开始低于人工喷洒 运维成本 无人机技术越来越稳定，同时雷达避 障技术推出，叶片丰富备件，带来运 维成本的大幅下降 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 38 超低容量喷洒技术的成熟 常规农药稀释比(背负式喷雾器喷洒） 1ml 农药 1500~3000ml 水 … : 无人机低容量喷洒技术 1ml 农药 30~50ml 水 … : 无人机超低容量喷洒技术 1ml 农药 15~30ml 水 … : Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 39 红雨燕无人机专用助剂研发 ①锁水防挥发，减少阳光照射挥发 ②加速吸收 ③加速溶解和稀释，提高效率 行业独家专利产品 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 40 解决方案 - 性感很关键 雨燕农服 是最专业的作物保护的“三甲医院”，提供从诊断、处方、配药、打药、售货、保险完整的集成打包服务！ 2.专业飞防药 剂助剂 6.风险及事 故保障 5.高效运营管 控能力 4.专业飞防设备 3.专业飞手 诺普信制剂第一品牌 红雨燕专利助剂 雨燕学院专业培训 飞手考核及激励机制 大疆、极飞战略合作 农服中心配套的保养 维修及售后体系 行业独家，人 寿支持 专业的农服运营团队 雨燕农服互联网平台 1.优秀植保 专家 20年植保行业积累 覆盖国内95以上的作物 优秀作业标准的研发 飞手APP，工作和学习高效工具 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 41 核心竞争力 - 长期重度投资逻辑 高质量经济 作物处方 卓越的运营 效率 + 7 稻卖2季 13 花生1季 16 柑橘1季 包工包料保效果 + 保险赠送 精准打药，减量技术，高利润率 最佳的饱和度和调动效率 飞手队伍的稳定和忠诚 营收和利润 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 42 盈利结构设计 无人机销售/服务 打包飞防服务 减量技术 助剂销售 其他：培训售后 30% 10-15% 70% 20% 40% 15% 40% 5% ●稻轻松、麦轻松、禾卫士 三大打包服务产品 ●农户130元，毛利53元 ●小麦、水稻实现飞防减量 技术。 ●减杀虫剂减量30% ●杀菌剂减量15% ●降低成本提高毛利 ●业内唯一专用助剂专 利 ●助剂是喷洒效果的关 键，是核心技术壁垒 ●大疆、极飞的核心代 理商。 ●无人机租赁服务提供 ●低息贷服务提供 ●飞手培训 毛利率 营业额占比 优势 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 43 商业模式设计.传统分销模式的问题 品牌 分销 用户 品牌商 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 44 问题-需求-创意-产品 问题 直接连接大户，缺乏信任并且成本太高。使用传统的经销商模式，经 销商不懂得如何营销以及运营和交付此类的复杂专业服务 需求 我们（雨燕）需要有一种新型的区域合作模式，能够发挥他们的本地 化优势，同时又能够雨燕和区域合伙人紧密合作，共同服务好大户 创意 S2b2c商业模型 产品 雨燕智能区域合伙人体系 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 45 商业模式：S2b2c 长链条、多中介的b2b2c模式，必然无法有效的解决与消费者的深度连接、 深刻洞察、敏捷市场响应和持续经营问题。 而S2b2c商业模式，实现了综合赋能方（S）和经销商（b）的角色重新定 位，并通过穿透型SAAS平台，实现了S联合小b，共同为c端提供服务，并能 实现规模化经济的管理。 S2b2c必然会成为未来商业发展的最重要解决方案！ 曾鸣 | 阿里首席战略官 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 46 商业模式设计.S2b2c模型 S b b … 综 合 赋 能 商 小b服务商 用户 service | 赋 能 服 务 品牌 分销 用户 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 47 商业模式设计.S2b2c模型 S b b … 综 合 赋 能 商 小b服务商 用户 service | 赋 能 服 务 • 明确用户归属权 用户的归属权为综合赋能商（S），S授权小b可以有限的看到 用户的信息以及对用户进行服务。订单的主体签约是S； • 明确赋能管控关系 S对于小b的关系是赋能和管控，即提供多方面的综合赋能， 比如品牌、产品、营销、数字化系统、运营管理、人才输出 等等，同时又对小b的运营进行监控管理，并及时的介入干预 和调整优化； • 穿透的SAAS平台作为核心手段 提供穿透型的SAAS平台作为S2b2c的核心服务、管控、协同 协作的手段； 2+1: 2个明确，1个核心手段 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 48 商业模式.案例.幸福西饼 王赟 | 幸福西饼原副总裁 2015年，幸福西饼从线下直营实体模式全面转型为新零 售的S2b2c模式。2015年十几家直营店到2019年底 1500家店合作店，年营收由7000万到2019年底18亿的 巨大飞跃。而这个跨越的核心是 极致产品力、新零售全 渠道经营和S2b2c的商业模型 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 49 商业模式.案例.幸福西饼 借助于S2b2c商业模型，通过纯剪发、无洗发和烫染、纯预约制、高性价比的极致产品力，优剪起家于 深圳，在深圳已经拥有500+门店，同时在全国也拥有1500+门店 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 无人机租赁及低息贷赋能 穿透型SAAS平台赋能 保险服务赋能 50 雨燕商业模型设计.S2b2c 品牌赋能 综合植保解决方案赋能 S 集采供应链赋能 营销及运营赋能 雨燕学员飞手培养赋能 b b b 雨 燕 智 能 雨燕区域农服中心 种植大户 b … 上市公司品牌赋能 水稻、小麦、玉米、花生、柑橘等综合植保解决方案 无人机、农药、五菱宏光、柴油发电机… 营销培训、营销工具、订单调度、售后服务… 飞手招募及培养 行业首家无人机植保保险，中国人保担保 借助资本力量，无人机租赁及五菱宏光低息贷服务 连接大户、飞手、区域农服中心、雨燕的SAAS平台 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 51 解决方案核心策略.招安飞防队和独立飞手 雨燕创客 任务订单 飞防专用药剂助剂测试、集 采和供应@药剂助剂供应商 飞防植保用药处方@植保专家 飞行标准@植保专家+设备应 用专家 保险@中国人寿 培训教育@雨燕学院 作业雨燕补贴 订单推荐奖 跨区域订单作业 收 入 无 忧 作 业 无 忧 风险 无忧 积分/等级/荣誉成就体系 无忧创业高逼格！ 备机备件及快速维修体系 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 52 穿透型的数字化SAAS平台.数字化协同 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 53 数字化赋能：提供互联网化的雨燕数字化运营平台 植保专家 服务套餐 药剂套餐 智能喷洒专家 作业标准 运营专家 运营体系 规则 客户管理 订单管理 任务及作业 管理 结算管理 项目经理看 板 飞手/飞机管 理 进销存管理 财务结算及 管理体系 财务 项目经理 飞手创客 任务接单及执 行管理 市场营销工具 学习发展工具 创客之家 创客营收管理 创客积分等级 管理 经营看板 辅助决策支 持系统 经营管理 团队 运营数据 中心 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 54 穿透型的数字化SAAS平台.设计原则 雨燕农服互联网平台 必须对雨燕的整体战 略提供强有力的支撑 战略依从 高度移动互 联网化 互联网平台的核心价 值是实现多角色之间 的高效大规模协同。 需将业务高度云化， 高度移动互联网化 算法和人工 智能 大量引入算法及人工 智能，逐步实现知识 和最佳实践的电子化 和系统化，减少对人 的依赖 持续驱动业务 流程优化再造 任何系统的设计，不 是为了实现现有流程 了，而是为了解决问 题的。系统应持续驱 动业务流程的优化再 造 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 55 穿透型的数字化SAAS平台.数字化壁垒 智能派单算法将根据 任务地块的位置、作 物、面积、客户倾向 偏好、最佳打药时 间、飞手居住地距 离、飞手上一任务距 离、飞手累计饱和度 等来推荐和选择最适 合的飞手，可以极大 的节约项目经理的工 作量，提高效率，减 少转场成本 智能派单引擎 订单饱和度预警 系统 订单量过少，飞手工 作不包含。订单过 多，飞手的量不足。 另外，同时要确保仓 库有足够的药剂助剂 的备货，并且确保存 库是合理库存量，即 能有效保障作业，又 避免库存导致的挤压 浪费 飞手激励模型 建立雨燕币（Y 币），用于对飞手的 行为进行引导和记 录，配合勋章、等 级、特权等系统。通 过激励模型，驱动飞 手的学习、订单发 展、主动组织观摩 会、邀请新飞手、按 标准执行作业，同时 也提升雨燕飞手的黏 性和忠诚度 智能处方系统 各地的病虫害的类型 不同、严重程度也不 同。另外，不同的药 剂能否混配，混配的 流程有什么特别的要 求，这些都将通过智 能处方系统来解决。 从而降低对区域的植 保能力的要求 打药时间推测模 型 作物只有在合适的温 度下才能生长。而打 药时间非常关键。根 据积温，根据不同作 物的特点，推测打药 时间，并给出建议， 进一步避免错过最佳 打药时机的风险 经济作物打药机 器人 经济作物打药比较复 杂。需要融合摄像 头，树冠分析，打药 机械臂算法控制等一 系列的处理 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 56 问题-需求-创意-产品 问题 对于新生事物，很多的大户不够信任，担心风险过大，因此不敢轻易 尝试或者只是拿出一二百亩来做尝试 需求 大户需要有足够的保险机制，一旦出了风险，不会造成太大的损失 机会 保险 产品 中国人保专门为雨燕智能开发了《雨燕无人机植保保险》的险种 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 57 MVP及可复制盈利单元的构建 服务种植大户 83个 兴化2017区域运营概况 雨燕认证飞手 40人 小麦喷洒 2万亩 水稻喷洒 3万亩 小麦飞防覆盖率 3% 水稻飞防覆盖率 3.1% 小麦/水稻轮作区域，冬小麦 50万亩，中稻90万亩 预计2019年覆盖面增长10倍 2016 2017 2018E 2019E 40 25 15 4 江苏兴化区域喷洒爬坡走势(万亩次) ●持续规模爬坡 ●高密度覆盖 ●强势品牌 ●超高复购率 ●区域绝对No.1 ●区域规模效应 成功模 式复制 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 58 产品推进节奏 三级火箭，逐步释放 2016-2018 以稻卖轮作区的飞防做极致单点突破， 快速获取头部大户流量，突破75万亩 极致产品，单点突破 2018-2020 快速复制和覆盖，加大在药剂助剂、设 备、除草剂、经济作物的研发布局 野蛮扩张，高筑壁垒 2020-2023 链接和整合产业的上下游，共同智慧农 业服务的新生态 开放合作，共建生态 大田切入 药剂助剂、 除草剂及减 量技术研发 完成全国农服 中心布局 • 完成从种到收的全程智能化、数 字化托管服务 • 完成农业土地、作物、种植及服 务大数据平台 • 构建农业服务商业新生态 药剂助剂肥 料企业 生鲜电商/ 流通商 植保专家/ 创客 智慧农机设备、物联 网、遥感等技术服务 商 金融保险机 构 苏皖赣核心布局 湘鄂豫储备 3-5种经济作物 布局 其他农事 服务整合 自主品牌植 保无人机研 发及农业机 器人研发 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 59 复制及地域扩张路径 韶关仁化柑橘，渭南/运城苹果，经济作物探索 河南、山东、湖北、湖南。核心延伸区域 以江苏、安徽、江西和浙江最优质市场为核心。 重点深度运营区域 药剂物流 + 维修 + 跨运营中心 核心点蔓延扩张 实现协同 2018核心点蔓延式扩张---实现在药剂物流、维修、跨运营中心精细化协同 辐射 辐射 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 60 科技让种植更轻松！ Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 61 认知导入-理解系统及系统化思维 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 62 创新的意义 创新是产品战略规划和产品设计的灵魂，缺乏创新的产品设计必将容易走向 「形式化」，而忘记了设计的初心 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 63 产品/解决方案设计与创新的层次 浅层次思维 浅层次、表层、形上的创新 系统思维 深层次、结构化、系统性的创新 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 64 系统的概念 任何一个系统都包括三种构成要件：要素、连接、功能或目标。 系统既有外在的整体性，同时又有一套内在的机制来保证其整体性 系统（System）是一组相互连接的事物， 在一定时间内，以特定的行为模式相互影响。 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 65 系统｜System 的三个核心部件 要素 连接 功能 任何一个系统都包括三种构成要件：要素、连接、功能或目标 要素是系统中 的组成的核心 单元 连接是要素之 间的互动和协 同协作关系 功能是各要素通过 连接互动协同协作 最终实现的目标 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 66 系统示例 - 篮球队系统 影响比赛的要素和关系远远不止是球场上的队员 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 67 关于系统的几个观点 系统是一个整体，它不等于各部分的简单叠加。总体大于部分之和。 1 信息流是要素之间连接和互动的核心方式 2 系统的结构决定了系统的行为，改变系统中的连接或功能/目标，会 让系统发生显著的变化，而单纯改变要素则对系统的影响不大 3 4 只有改变系统的结构才能更加深度的、彻底的改变系统中的行为 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 68 对系统进行解构 要素 连接 功能 1 明确系统的功能 2 识别要素 3 识别要素间的连接和关系 4 识别系统的关键运作机制和经营状况 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 69 系统示例 - 停车场系统 改变要素、连接和功能：提供预约停车区，同时商家为 VIP 客户提供预约停车位 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 70 解构系统 功能 停车、计费收费 要素 司机、车、停车位、导航、出入系统、缴费系统 连接/关系 • 司机 使用 缴费系统进行缴费 • 出入系统对车牌进行识别并根据缴费状况进行放入/放出 • 导航系统提示本楼层空闲车位数量给司机 • 司机 找到停车位后，自助完成停车 • 监控系统提供监控视频/图片给 车辆监控分析系统 • 监控分析系统完成车辆信息标注并提供给 “寻车”功能，帮助用户定位自己车辆 • 监控分析系统对 “长期滞留”停车进行标记并提交给 “长期滞留系统” • … Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 71 回路 - 增强回路 因增强果，果反过来又增强因，形成回路，一圈 一圈循环增强，就是“增强回路” Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 72 学习的增强回路 宽广知识面 及深度理解和 应用 主动学习及刻 意练习 提高效率及创 造卓越价值 心流、价值感 及自我成就感 学习飞轮 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 73 导航软件的增强回路 贡献更多的 用户行驶实时 数据 更多用户使用 导航系统 提供更加精 确、及时的建 议 提高用户 驾车效率、减 少风险创造高 体验 导航软件的 增强回路 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 74 TPX,RC3F? C1 .: C Z -N \ / A ; 4 V Q ' 0 ( \ -N 0( C [) 8 +R 8 [) S ` <6 YB6% 2G =JRW RU5 HER> C&9$ [)R8 + #  C[)R  DO( Z C6R 3L-_ .&I K ]7 Z * ^"M @! 《 服 务 利 润 链 》 詹 姆 斯 . 赫 斯 克 特 / 厄 尔 萨 塞 / 伦 纳 德 施 莱 辛 格 著 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 75 回路 - 调节回路 当因增强果，果又增强因时，这个回路被称为增强回路。但如果因增强果，但果 减弱因；或者因减弱果，但果增强因，则就是调节回路。 凡是有增强回路的地方，必然有调节回路来对其进行平衡，以避免走向极端和失控。 当增长遇到了天花板/瓶颈，其往往就是调节回路的作用导致。 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 76 调节回路 - 团队管理的瓶颈 管理幅度增大 员工辅导 质量下降 每个员工辅 导的时间减少 团队人效下 降，问题增多 团队管理的调节回路 管理统计数据，一个 Leader 最佳的管理幅度为 7 名员工 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 77 学习的调节回路是什么？ 前面我们谈及了学习的增强回路，那 学习是否存在调节回路呢？ Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 78 调节回路 - 团队管理的瓶颈 管理者 员工 管理幅度：7 人 10% 管理者 员工 5% AI 助理 管理幅度：14 人 管理者 员工 2% AI 助理 管理幅度：35 人 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 79 滴滴的“机器智能”（MI） - 超大规模扁平化管理 调度系统 司机 数百万规模 算法工程师｜软件工程师｜调度治理｜产品经理｜运营｜风控 … MI：Machine Intelligence ML：Machine Learning Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 80 通过增强回路帮助用户建立理财的习惯 接受并完 成一个理财 任务 承诺完成更多 的任务和挑战 获得精心设 计的积分和勋章 奖励，获得“理财 达人养成社群” 的热情鼓励 获得勋章/等级 升级时可以获得 开宝箱钥匙 游戏化理财 任务系统 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 81 反馈周期 系统中要素之间有非常紧密的连接和互动关系，反馈周期就是当我们执行一个动 作到获得反馈中间的间隔时长！ Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 82 游泳池防溺水预警系统 缩短反馈周期对于及时救援以及降低缺氧对大脑的伤害所具有的巨大意义 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 83 纸质订单 —> 电子订单：缩短反馈周期 已售罄 剩 3 份 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 84 可用性测试软件 - 降低设计的反馈周期 及时的获取反馈，缩短反馈周期，并及时决策，降低风险 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 85 敏捷｜Agile - 及时发布，降低对市场的反馈周期 敏捷的核心是快速交付，并及时获得市场/用户的反馈，以适应这个 VUCA 的时代，适应这个 充满不确定性、模糊、易变的时代以及用户需求 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 86 腾讯敏捷项目单周发布模型 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 87 数字化与系统优化 使用数字化技术和手段，对系统进行解构、改变和重构，以构建一个卓越用户体 验、运作成本更低、经营效率更高的新系统 1 使用数字化技术及手段 2 追求更卓越的用户体验、经营效率和运作成本管理效能 3 对系统进行解构和重构 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 88 示例 - 放贷审批流的优化 审批A 审批B 审批C 完成审批及拨款 S 审批A 审批B 审批C 完成审批及拨款 S 2 天 2 天 3 天 1 天 8 天 2 天 2 天 3 天 1 天 6 天 对审批材料数字化后推 动并行审批 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 89 示例 - 放贷审批流的优化 审批C 审批 C1 通知客户到营 业厅 客户在营业厅 进行文件签署 1 天 0.5 小时 1.5 天 审批 C1 自动电话通知 系统 数字化在线签 署 1 天 1 分钟 10 分钟 3 天 1 天 引入通知自动化系统实 现实时通知 引入数字签章系统实现 高效在线数字签章 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 90 示例 - 放贷审批流的优化 审批A 审批B 审批C 完成审批及拨款 S 2 天 2 天 3 天 1 天 6 天 审批A 审批B 审批C 完成审批及拨款 S 2 天 2 天 1 天 1 天 4 天 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 91 要素强化 - 提高环节的运作效率 审批A 审批A 使用数字化审批助手，提高A环节审批效率 审批A 审批B 审批C 完成审批及拨款 S 1 天 2 天 1 天 1 天 3 天 引入数字化助理，赋能，进行 要素强化，提高节点效率 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 92 延伸阅读 - 高级产品经理必修推荐 作者德内拉•梅多斯，是世界上最伟大的系统思考大师 之一，师从系统动力学创始人杰伊•福瑞斯特，是知名 的“世界模型Ⅲ”主创人员，也是 “学习型组织之 父”、《第五项修炼》作者彼得•圣吉的老师 《系统之美》 副标题：决策者的系统思考 原作名：Thinking in Systems: a Primer Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 93 沙盘演练 - 系统拆解分析 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 94 沙盘演练 - 系统拆解分析 对所计划进入的机会空间使用系统思维对其进行拆解分析，输出系统的主要对 外功能、系统组成的核心的要素，要素之间的连接关系以及核心的运作机制 研讨形式：分组研讨 研讨时间： 30 分钟 要求： 注意事项： • 输出系统的拆解分析的一览表 • 需要分析提炼系统的功能-要素-连接 • 可以探索分析系统中存在的回路和关键的反馈体系 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 95 系统拆解分析 项目 拆解分析 系统主要功能 要素 关键连接及运作机制 回路（增强/调节） 关键反馈机制 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 96 系统思维创新 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 97 解构系统 要素 连接 功能 1 明确系统的功能 2 识别要素 3 识别要素间的连接和关系 4 识别系统的关键运作机制和经营状况 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 98 系统示例 - 停车场系统 改变要素、连接和功能：提供预约停车区，同时商家为 VIP 客户提供预约停车位 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 99 解构系统 功能 停车、计费收费 要素 司机、车、停车位、导航、出入系统、缴费系统 连接/关系 • 司机 使用 缴费系统进行缴费 • 出入系统对车牌进行识别并根据缴费状况进行放入/放出 • 导航系统提示本楼层空闲车位数量给司机 • 司机 找到停车位后，自助完成停车 • 监控系统提供监控视频/图片给 车辆监控分析系统 • 监控分析系统完成车辆信息标注并提供给 “寻车”功能，帮助用户定位自己车辆 • 监控分析系统对 “长期滞留”停车进行标记并提交给 “长期滞留系统” • … Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 100 创新设计策略 1：要素强化法 对系统中的 1 个或者多个要素进行强化，升级要素或者提供赋能，以提高要素 的运作效率和产出，从而进一步提高系统的产出 A 要素 A要素 强化 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 101 示例 - 强化要素 要素 司机、车、停车位、导航、出入系统、缴费系统 1 • 提高导航的清晰度和指引力，帮 助司机更快速的到达指引的车位 • 导引到更深的 B3 层，提高 B3 层车库的利用率 • 建立更智能的导引算法，由算法 +电子导引提示牌提供智慧导引 2 • 提高车库的手机信号 • 到处张贴缴费二维码，避免司机堵塞到 出口 • 针对 B3 层停车层采用与 B1 和 B2 不 同的缴费方式，提高 B3 利用率 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 102 创新设计策略 2： 改变连接关系 对要素之间的连接关系和系统的运作机制进行调整，从而对系统做出更大的调 整和改变 要素 要素 重塑 连接 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 103 示例：从 b-b-c 改变到 S-b-c S b b … 综 合 赋 能 商 小b服务商 用户C service | 赋 能 服 务 商家（B） 渠道（B） 用户（C） SAAS Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 104 示例 - 改变连接和关系 司机 停 车位 自助停车 司机 泊车机 器人 停 车位 交给机器人 代客泊车 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 105 示例 - 大兴机场引入 RAY Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 106 示例 - 大兴机场引入 RAY Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 107 示例 - 改变连接和关系 司机 缴费 系统 微信/支付宝扫描移动支付 司机 缴费系 统 出入系 统 完成车牌识别 免密预授权 自动扣费 微信/支付宝扫描移动支付 车辆 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 108 示例 - 改变连接和关系 VIP 缴费系 统 秘书 商家 出入系 统 车 停车位 预约/缴费 联动 车牌识别 放行导引 车牌号展示 泊车 锁定停车位 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 109 创新设计策略 3： 改变 系统的功能 从系统的对外提供的功能和价值层面进行重新定义，将更深度的对系统进行了 改变和重塑 功能 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 110 示例 - 改变功能 - 提供洗车服务 人工洗车 自助洗车 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 111 示例 - 改变功能 - 途虎养车Mini版本合作服务 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 112 示例 - 改变功能 - 充电停车位合作及分佣 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 113 示例 - 改变功能 - 新风系统+午休仓服务 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 114 创新设计策略 4： 改进增强回路/调节回路 识别系统中的增强回路/调节回路，并改进其运作性能，从而提高系统的整体 运作效能 1 识别 2 设计 3 验证 4 实施 识别系统中的增 强回路以及调节 回路 详细分析以及设 计改进的具体解 决方案 建立原型，反复验证 解决方案的可行性 以、成本以及风险 正式的开发、上线以及 实施，并持续监控效果 以及推动持续改进 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 115 示例 - 识别回路 停车场内流动 性车辆增加 司机寻泊车时 间增长 停车场内 行车速度下降 （泊车和离 场） 调节回路 • 停车位利用率不足 停车位已空，但新的车辆在排队缓慢进入停车 场以及找寻车位 • 用户体验下降 用户获取停车服务所付出的成本=泊车时间成 本+停车资费+离场时间成本。停车场内通行效 率低会导致用户体验下降，导致用户成本急剧 增加 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 116 示例 - 改进回路 停车场内流动 性车辆增加 司机寻泊车时 间增长 停车场内 行车速度下降 （泊车和离 场） 调节回路 关键绩效指标：场内平均导航时长 所有用户的从进入停车场到完成停车的泊车时长+启动离场到正式离 开停车场的时间为场内平均导航时长 关键绩效指标：场内平均车速 计算车辆在停车场内的平均行车速度，速度低意味着寻车位和离场的 时间均会加长，客户体验下降。速度过低意味着停车场内开始出现拥 堵情况，停车场擦碰事故或者堵死概率增加 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 117 示例 - 改进回路 停车场内流动 性车辆增加 司机寻泊车时 间增长 停车场内 行车速度下降 （泊车和离 场） 调节回路 关键绩效指标：场内平均导航时长 核心创意设计 1 智慧导航算法 之前停车场仅仅有一个“本层空闲停车位”，改 进为更智能的导航算法，通过算法更高效的对用 户前往的区域进行分配和引导 关键绩效指标：场内平均车速 2 动态资费 智能导航算法配合动态资费计算，对「配合智慧 导航算法」的行为进行奖励，针对不同停车层、 不同时间段采用弹性灵活计费 3 拥堵已经报警 针对停车场出现的拥堵情况，建立视觉算法实时 分析，并及时的进行预警以及报警，及时进行系 统疏导和人工疏导，降低拥堵风险和事故风险 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 118 示例 - 识别回路 获得更多 的积分奖励 更多附 件社区用户 晚上过夜停 车充电 积分累积 获得等级升 级 增强回路 • 过夜充电车辆提高停车场营收 过夜充电本身会获得停车收入以及充电分佣收 入，规模起来后会变成停车场的重要新增收入 • 用户等级越高资费越低越能够抵消距离问题 用户停在购物中心然后走回家可能需要 5-10 分钟，但等级高、资费相对小区便宜、充电位 充足、寻车位时间大幅节约将足够超越在小区 内寻找停车位以及充电桩 越高等级 的用户充电 资费越便宜 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 119 示例 - 核心创意 获得更多的 积分奖励 更多附 件社区用户 晚上过夜停 车充电 积分累积获 得等级升级 增强回路 越高等级 的用户充电 资费越便宜 核心创意设计 1 积分等级系统 建立一套积分等级系统，实现越充电越便宜的 模式，利用 Hooked Model，帮助用户养成 习惯，并「上瘾」 2 价值可视化 把停车时长、充电资费节约、运动步数等进 行可视化，给用户一个充分的动机和理由 3 积极吸收家庭 第二辆车 车辆太便宜，很多家庭想买第二辆车，但新 车泊车、充电都比较麻烦 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 120 创新设计策略 5： 缩短反馈周期提高运作敏捷性 • 反馈周期：拥堵后 只有在停车场出现严重拥堵甚至擦碰事故后， 停车场的管理人员才会介入以及干预，反馈周 期非常长 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 121 创新设计策略 5： 缩短反馈周期提高运作敏捷性 • 反馈周期：大幅缩短，并从拥堵后处理转为拥堵预防 通过预警，可以大幅降低停车场拥堵发生的概率。另外建立拥堵健康度及等级管 理，根据视觉算法分析，自动进行等级的升级以及不同层面的干预和响应机制， 从而保障停车场的交通顺畅以及高用户体验的交付 摄像头+拥堵预警/报警算法 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 122 沙盘演练 - 创造性解决方案设计 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 123 沙盘演练 - 创新焦点 针对关键机会以及战略目标，通过系统分析，尝试更深入、系统的创新解决方 案，以实现创造性的达成战略目标和诉求 研讨形式：分组研讨 研讨时间： 40 分钟 要求： 注意事项： • 输出关键的“创新策略”以及解读描述 • 分析机会空间所涉及的“系统”的关键要务、运作机制及功能 • 尝试探索从更深层次的连接、运作机制、功能、回路设计等角度 探索更创造性的解决方案 Copyright by HS Consult Co.,LTD. All rights reserved. 124 关键创新策略设计 序号 关键创新策略 解读 1 2 3 4 谢 谢