# 按部门做月度经营分析（活动量 + 客诉进度 + 人员归属）

触发：用户要「大客户部 / 生命科学广州 / 生命科学浙江」的月度飞书活动分析、客诉进度、9月计划。
数据源：飞书活动（销售管理.活动）+ 客诉（售后管理空间）＋本地 mcp_complaints.json。

## 第一步：活动量按部门拆分

活动类型 type_key = `65ae1e5d44338dbe7c39a29a`，用 `跟进部门`（字段 key `field_5ed7ab`）的 **label** 做 WHERE 过滤（不是 option_id key）：

```sql
SELECT `名称`, `创建时间`, `跟进部门` FROM `销售管理`.`65ae1e5d44338dbe7c39a29a`
WHERE `创建时间` >= "2026-08-01" AND `创建时间` < "2026-09-01" AND `跟进部门` = '广东'
-- list[0].count 即该部门当月活动总数
```

四个部门 label：`'广东'`（生命科学-广东）/ `'浙江'`（生命科学-浙江）/ `'诊断原料大客户销售部'`（大客户部）/ `'诊断原料销售拓展部'`（销售拓展部）。

**活动主题看 `名称` 字段**（description 常为空）：
- 通用：「活动跟进」「关键人拜访」「测试跟进」
- 生命科学特色：「陌拜XX课题组」「陌拜XX（人名）」「拜访PI」「需求挖掘」「实验进度跟进」「测试反馈跟进」
- 大客户部特色：「客户来现场做XX冻干生产」等深度技术项目型
- 诊断原料特色：「动物疫病项目测试反馈&产品报价」「E07采购后续跟进&梯度价沟通」「XX客诉跟进以及补货」

⚠️ 活动无「关联客户」字段，无法按客户统计拜访次数；系统提示词里那种「活动跟进｜客户：X｜跟进人：Y｜内容」的富文本格式来自飞书活动导出 Excel，**不在 MQL 的 名称/description 字段里**。

⚠️ **活动名称数据质量差异本身是管理信号**：实测大客户部/广东的 `名称` 几乎全是空泛的「活动跟进」（大客户部 87 条仅 1 条「dPCR测试跟进」），浙江则有「测试反馈/需求挖掘/陌拜XX/测试跟进」等具体动作。分析时要把「记录质量差异」作为洞察输出，而非只看活动量。

## 第二步：客诉按部门拆分

客诉不在销售管理空间，在售后管理空间（project_key=`658288abfb8bd616b17025f1`）。本地管道已生成 `~/Desktop/Hermes输出-工作类/数据/mcp_complaints.json`（分行格式化 JSON，可 ripgrep）。

每条的 `creator` 字段是**真实销售员姓名**（不同于活动的 创建者=殷士海），可直接按 人员→部门映射 归部门。

⚠️ **`area` 字段口径混用，禁止用它归部门**：2026-08 起的新客诉 `area` 存部门名（`大客户`/`销售拓展部`），更早的老客诉存区域名（`华中区`/`华东区`/`华南区`）。同一字段两套口径，按业务单元归客诉只能用 `creator`→部门映射。人员名单见 SKILL.md「人员→部门映射」节：大客户部=赵云浩/刘子研，广东=韩远怀/刘斌/王诗香/陈彩红/黄建华/梁莹莹/段玉，浙江=叶信福/袁殿果/侯海瑜/王慧洁/曾琪/吴云。

客诉状态 taxonomy（`status` 字段）：
- **结束 = 已关闭**，其余全部算未关闭：销售审核中、分管领导审核中、销售部经理审核中、总经理审核中、大区确认中、大区审核中、QA审核中、实收数量反馈中、退货信息反馈中、技术支持信息补充中。

**归部门技巧**：先 ripgrep `"creator": "[^"]+"` 拿全量 336 行有序 creator 列表，再 ripgrep `"status": "[^"]+"` 拿全量有序 status 列表——两者顺序一致，按 index 对齐即可得「人→状态」。再按人员→部门映射汇总各部的 未关闭/已关闭 数。

## 第三步：输出结构（用户偏好）

每个部门按「8月活动量+特点 → 客诉进度（未关闭数+堵点节点）→ 9月计划 → 改善建议」四段。改善建议必须落到具体 owner（主责唯一），禁「相关部门配合」式模糊表述。客诉堵点结论要指出卡在哪个审核节点（通常是「销售审核中」最多，属销售侧卡点而非技术/QA）。

## 关键数字（2026-08 实测，供对照）

- 8月活动总量 2016：广东 580 / 浙江 478 / 大客户部 87 / 销售拓展部 871
- 客诉历史累计 337（已结束 127 / 未关闭 210）：大客户部 76（赵云浩40+刘子研36）/ 浙江 12 / 广东 2
- 客诉全局 by_urgency：critical 145 / high 70 / medium 63 / normal 59（critical 占 43%）
- 8月新增客诉 14 条，全部在诊断原料线（大客户部 7 + 销售拓展部 7），广州/浙江 8月零新客诉——生命科学线客诉压力小，但需交叉核对是否漏录
- 8月大客户部客诉集中在头部客户：广州万孚 4 条（FE20 批间差×2、标签错误、订单变更）+ 圣湘 FE16 污染 + 纳克智造退货，多为批间差/污染/标签/发错货类质量与交付问题