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生成日期：2026-10-16

客户简报 · 深圳生科原集团

诊断原料销售拓展部 ｜ 归属销售：陈溪子 ｜ 集团含 2 个采购主体 ｜ 重点客户（A 类）
数据源：ERP 订单 / 飞书活动 / 飞书售后 / 应收账龄 / 物流 / 产品价格档案 / 特殊要求库
465.8 万
集团累计采购（档案聚合口径）
239.2 万
2025 年采购（较 2024 +119.8%）
99.8 万
2026 年 1–8 月（ERP 订单口径）
260.0 万
在手商机目标（RT 单管联检，存量）
46.9 万
逾期应收（AR 56.2 万，6/7 张逾期）
8 条
未闭环客诉（9 条中 1 条已结束）

① 客户概览

采购主体归属销售级别累计采购累计单数近年分布（万元）
深圳生科原技术有限公司陈溪子—（未定级） 359.35 万116 2024 / 4.2 → 2025 / 237.9 → 2026 / 117.3
深圳生科原生物有限公司陈溪子重点客户 · A 类 106.47 万244 2024 / 104.6 → 2025 / 1.3 → 2026 / 0.5

基础信息

集团归集深圳生科原集团（2 个采购抬头）
所属部门诊断原料销售拓展部
收货人 / 地址蹇财辉 ｜ 深圳市光明区马田街道合水口社区佳裕科技工业园二期厂房 C 栋 5 楼（送货上楼）
合同/单据寄送刘燕妮、吴成贡、李丽琴（按订单指定）
工商背景暂未获取（可粘贴天眼查内容补档）

一句话画像

集团内部两大主体分工清晰：技术公司是产能主力（占集团 2025 年采购额约 99.5%，2025 年爆发式放量）， 生物公司承担早期放量与 2024 年主要成交。2026 年采购回落至 99.8 万（1–8 月）， 同时出现客诉集中、逾期应收抬升、竞品替换三类叠加压力 —— 属于「高价值 + 高风险」双高客户。

赠样/免费数量与付费数量之比：2024 年 2.86 倍 → 2025 年 0.93 倍 → 2026 年 1.19 倍（量级参考，数量口径含多货号不同单位）。

② 采购画像

年度采购趋势（集团合计，ERP 订单口径）

0 100 200 300 108.8 万 239.2 万 99.8 万 2024 年 · 29 单 2025 年 · 44 单 2026 年 1–8 月 · 16 单

2026 年月度分布（万元）

16.5 0 4.2 22.0 10.2 22.0 10.2 14.8 — — — — 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月
2026 年 4 月、6 月双高峰各 22.0 万，5 月、7 月为低谷；9 月起 ERP 订单口径暂无成交，但物流台账显示 9 月 15 日、21 日已实发 2 单合计 10.6 万（均已签收）， 即 9 月实际发货 10.6 万尚未体现在年度订单表中 —— 口径时点差异。

主销货号结构（累计，万元）

深圳生科原技术有限公司 · TOP5

M5244-NA-043801
5×Neoscript Fast RT Premix-UNG163.5
M2274-NA-090807-1
9409-00105-01 试剂G182.7
FM5181-4-NA-090801
5×FastAmpli Premix-UNG Ⅳ (NA)25.0
M2274-NA-090807-2
9409-00106-01 试剂G220.7
M2274-NA-1
25×Neoscript RTase/UNG OT Mix7.8

深圳生科原生物有限公司 · TOP5

M5244-NA-043801
5×Neoscript Fast RT Premix-UNG60.2
M5244-043801
5×Neoscript Fast RT Premix-UNG14.0
M5244-T4
5×Neoscript Fast RT Premix-UNG13.5
FM2181-4-SKY1
2×FastAmpli Premix-UNG Ⅳ (NA)8.7
M5244-T1
5×Neoscript Fast RT Premix-UNG6.2

成交价轨迹（价格档案口径）

FM5181-4-NA-090801 最近成交200.00 元/ml（2026-08，300 ml）
近 12 个月均价204.62 元/ml（11 单）
价格走势2025 年 7–11 月 220 元/ml → 2026 年 1 月起 200 元/ml
FM5181-4-NA-090802260.00 元/ml（2025-06，25 ml）

近期订单与物流（发货台账口径）

订单号日期金额物流状态
ZHBR26091500509-158.75 万SF5155263039153已签收
ZHBR26092100909-211.85 万SF1226641519933已签收
ZHBR26092101209-210.00SF1227693253280已签收
FO2026092100109-210.00—测试单 · 无物流
4 单价税合计 10.6 万；收件人统一为蹇财辉。

③ 关系与进度

在手商机

RT 单管及病毒/条件致病菌联检存量 ｜ 目标 260.0 万
季度节奏Q1 60 / Q2 60 / Q3 70 / Q4 70 万
归属主体深圳生科原生物有限公司 ｜ 陈溪子
M5244-043801-NA 半组份冻干项目阶段：沟通需求确认
技术公司商机档案口径暂无在手商机记录

关键对接人（来自活动与单据）

刘老师（采购）采购、备货、客诉推进主窗口
吴老师（技术）引物探针/质控品寄送、体系测试
田总、总2026-07-17 高层拜访对象（关注质量控制）
陈经理（生产）客诉批次排查进度接口
刘燕妮 / 吴成贡 / 李丽琴合同、送货单、发票寄送对象
决策链档案档案口径仅 1 条联系人记录，建议补全

近期沟通时间线（2026-07-03 → 09-17，共 12 条飞书活动，均由陈溪子录入）

2026-09-17 ｜ 客诉双线跟进
M5244-T4 与 M5244-NA-043801 客诉排查
我方未重复出客户的西尼罗病毒阴性翘尾，建议客户更换环境复测（20260529 批次）；试剂 C 已重复出客户现象（ROX 通道下降），正定位具体组分。
2026-09-01 ｜ 客诉推进受阻
领料环节卡点，改用正式邮件推进
提供试剂事项卡在客户内部领料；已按其领导要求以邮件完整描述并抄送相关部门。我方内部复测两个客诉批次，未重现客户现象。
2026-08-21 ｜ 拜访
M2274-NA-090807 进展 + FM5181 处理 + 四重引物探针
新一批小样加速中；客户成本管控严格，我方以赠送等值试剂换取登革/寨卡/基孔肯雅/西尼罗四重引物探针寄送。
2026-08-20 ｜ 客诉
M5244-T4 批间差
客户先用 20260727 配探针上机效果不佳，次日配 20260509 表现更好，但两次非同批上机对比；已沟通寄送引物探针、模板并寄回客诉批次。
2026-08-17 / 18 / 19 ｜ 保交付
FM5181-4-NA-090801 客户缺料，紧急调货
小样 37℃ 加速三天四通道均翘尾、起线率高；客户已断料，先用 20260806 批次物料做 300 ml 顶货（发货检合格），后续继续排查。
2026-07-30 ｜ 采购
试剂 C 到货 + 补货进展 + SRM 要求
试剂 C 已送达；客诉补货用内部引探功能检测通过，正用客户引探加速验证。客户后续订单要求上线 SRM 系统。
2026-07-23 ｜ 采购
M2274-090807 采购安排与质控品
安排采购事项、推进客诉补货，并请吴老师补寄引物探针用于质控。
2026-07-17 ｜ 高层拜访（风险信号）
田总、吴老师拜访：竞品替换已发生
客户反馈 FM5181 批内差需重点避免；原粘稠度偏高的 M2274-NA-090807 项目已被诺唯赞替换，且其 70–80% 项目无需改引物探针即可匹配；田总评价诺唯赞质量控制、批间差优于我方，同价同性能会选诺唯赞。
2026-07-03 / 07-09 ｜ 客诉
FM5181-4-NA-090801 装量异常与客诉报告
发现单管仅 3 ml（应 10 ml），客户在生产端半成品检发现，投入较多排查成本；我方暂未定位原因，客户要求补发 3 管并给出根因与防再发措施。

④ 产品结构机会

结构判断

客户采购高度集中在 RT / FastAmpli 预混体系（M5244 系列 + FM5181 系列）， 少数几个货号贡献绝大部分金额；属于「体系型客户」而非单纯买酶客户 —— 单价敏感、对批间差与装量一致性要求高。 生物公司 2024 年曾是主力（104.6 万），2025–2026 年采购主体已迁移至技术公司。

可跟进的机会点

① RT 单管及病毒/条件致病菌联检存量商机 260 万，Q3/Q4 各 70 万待落
② M5244-043801-NA 半组份冻干需求确认阶段，属高壁垒差异化
③ NA 版本切换订单已多次要求 NA 级别/NA 版本（如 M5244-T4 发 NA 版）
④ 定制品名标签 + COA客户要求变更申请，走通后可抬高替换成本
⑤ 体系外延MD2104-NA 单管全预混已进入项目适配性测试
⑥ SRM 对接上线后订单自动化，稳定复购黏性

特殊要求清单（ERP 订单备注提取，共 52 条 / 技术 45 条 · 生物 7 条）

交付 / 物流（盖合同章、销售版送货单、加急）24
包装 / 标签（分装规格、定制品名）10
质检 / 文件（生科原质检标准、引物探针质控）8
其他（合同签章、寄送要求）6
价格 / 账期（13% 发票、付款资料）3
配方 / 体系（NA 版本、100T/套分装）1
交付/物流类要求占近一半，核心是「送货单必须盖合同章 + 使用销售版送货单 + 发货前告知批号」；质检类要求为「按生科原质检标准检测核酸残留，并用其自有引物探针质控」。 这些是可标准化沉淀的客户专属 SOP，建议做成该客户的下单交付检查卡，减少重复沟通与错发。

⑤ 风险与阻力

未闭环客诉 8 条（飞书售后口径，截至 2026-10-16；另 1 条已结束）

日期客诉事项涉及货号紧急度当前节点挂起天数操作人
2024-10-14M5244-NA-043801 沉淀客诉（生物公司）M5244-NA-043801critical分管领导审核中732王进
2025-05-07M2274-NA 批间差M2274-NAcritical技术支持信息补充中527彭冠华 等
2025-12-30FM5181-4-NA-090801 批间差FM5181-4-NA-090801high销售审核中290陈溪子 等
2026-03-02M2274-NA-090807 粘稠度影响基线M2274-NA-090807high销售审核中228陈溪子
2026-06-04M5244-NA-043801 钩端螺旋体阴性抬头M5244-NA-043801medium技术支持信息补充中134匡婷 等
2026-06-29FM5181-4-NA-090801 批内差FM5181-4-NA-090801medium销售审核中109陈溪子 等
2026-08-20M5244-T4 批间差M5244-T4normal实收数量反馈中57匡婷 等
2026-08-25M5244-NA-043801 西尼罗河病毒阴性翘尾M5244-NA-043801normal退货信息反馈中52匡婷 / 陈溪子
2026-04-10随货 COA 出错—medium已结束189彭冠华
两条 critical 客诉已挂起 732 天 / 527 天，属长期未闭环；且 2026 年 8 月两起新客诉仍停在「实收数量反馈中 / 退货信息反馈中」。 客户方已明确要求「找到具体原因 + 防再发措施」，并提及「领导们印象比较深刻」—— 客诉闭环速度直接决定后续订单与竞品替换的防线。

逾期应收（2026 年 10 月账龄口径 · 技术公司）

账龄区间金额
账期内9.25 万
逾期 1–30 天14.75 万
逾期 31–60 天10.18 万
逾期 61–365 天22.00 万
逾期 365 天以上0.00
应收合计 / 其中逾期56.18 万 / 46.93 万
7 张单据中 6 张逾期，最长逾期 84 天（单号 ZHBR-AR260608008）；10 月回款 0 元；逾期占 2026 年收入（117.3 万）约 40%。

其他风险

竞品替换（已发生）M2274-NA-090807 项目被诺唯赞替换，70–80% 项目可平移
客户价格/性能口径客户称诺唯赞质量控制与批间差更好，同价同性能会选竞品
交付稳定性客户已多次「缺料」，靠紧急调货顶单，存在断供即被替换风险
流程门槛后续订单要求上线 SRM，内部合规与单据要求高
决策链完整度档案仅 1 条联系人，关键人未结构化沉淀
口径提示（可勾稽）：集团累计金额采用客户档案聚合口径（技术 359.35 万 + 生物 106.47 万 = 465.82 万）； 集团分年对比文件按 ERP 订单明细口径三年合计 447.82 万，两源相差 18.0 万（疑为订单归类/时点差异，建议核对后再用于对外口径）。 分年趋势与月度矩阵取自 ERP 订单明细口径；9 月发货金额取自物流台账口径，两者时点不同，不可直接相加。

⑥ 下一步动作（建议）

#动作主责时限完成标志
18 月两起新客诉（M5244-T4 批间差、M5244-NA-043801 西尼罗河翘尾）出最终结论与处理方案（补货/退货/换批）陈溪子（销售）+ 匡婷（技术支持）本周内客诉节点推进到闭环或客户书面确认处理方案
2两条 critical 长挂客诉（732 天 / 527 天）升级至分管领导，明确根因、期限与防再发措施陈溪子 → 分管领导 + QA10 月底前客诉状态脱离审核中，形成书面根因报告并提交客户
346.93 万逾期应收专项催收（最长 84 天，10 月回款 0），以对账 + 合同/盖章送货单为筹码推进陈溪子（主责）+ 财务部（协同）11 月 15 日前回款 ≥ 50%回款到账或客户出具书面付款计划
4竞品防线：针对被诺唯赞替换的 M2274-NA-090807，提交我方批间差/粘稠度改进数据 + 免费小样测试，抢回项目陈溪子 + 技术支持（王总线）11 月上旬客户完成同批上机对比测试并给出复购意愿
5推进 260 万 RT 单管联检存量商机 Q3/Q4（各 70 万）节奏，落实测试转量产节点陈溪子Q4 内商机阶段推进至「样品测试/量产导入」并出订单
6半组份冻干项目（M5244-043801-NA）需求确认转立项，绑定客户后续平台陈溪子 + 技术支持11 月底前客户确认规格与测试排期
7客户专属交付 SOP 成卡：盖合同章/销售版送货单/提前告知批号/定制品名标签+COA/生科原质检标准陈溪子 + 销售支持部10 月底前SOP 进入特殊要求库并随下单自动提示
8SRM 系统对接与商务资料（合同、发票 13% 税率）标准化，避免单据问题引发付款延迟陈溪子 + 商务/财务11 月底前客户 SRM 上线并成功跑通首单
9补全决策链档案（田总/采购刘老师/技术吴老师/生产陈经理）+ 工商背景入库陈溪子10 月底前客户档案联系人与工商字段补齐